中國質(zhì)量萬里行雜志
2010年2月19日，戴先生在上海市閔行區(qū)蘇寧電器七莘路店，購買了一部摩托羅拉A3100手機。購買當晚他發(fā)現(xiàn)手機屏幕上有一個亮點。第2天，戴先生到上海市黃浦區(qū)天津路188號檢測手機故障。經(jīng)工作人員鑒定，戴先生的手機確實有一個亮點，但工作人員不承可亮點是手機質(zhì)量故障。工作人員認為手機有兩個以上亮點才能更換手機。
接到戴先生的投訴，《中國質(zhì)量萬里行》投訴辦與摩托羅拉客戶服務中心取得聯(lián)系，在聽說消費者的經(jīng)歷后，該中心的工作人員同樣肯定的表示，在現(xiàn)行的三包法中沒有規(guī)定“手機屏幕有亮點必須換機”，并且按照摩托羅拉公司規(guī)定“屏幕有兩個亮點，才能換機。”當投訴辦要求該中心出具書面文件時，卻被拒絕了。
戴先生留言：別人買手機，都希望毛病越少越好。而我卻期待手機再出現(xiàn)一個亮點。