多位用戶反映ThinkPad 系列筆記本外殼開裂現(xiàn)象
聯(lián)想回應(yīng)沒有問題
北京訊 聯(lián)想ThinkPad系列筆記本一向帶給用戶穩(wěn)定、結(jié)實、耐用的感覺，但是在用戶邢先生那里，他卻感受不到這種感覺。因為他剛購買沒多久的ThinkPad R400 A48筆記本在沒有任何擠壓和碰撞的情況下，外殼竟然開裂了。
讓邢先生更為郁悶的是，聯(lián)想客服以外殼問題不予保修拒絕了他的免費更換請求。對于聯(lián)想的這個回復邢先生表示不可思議。
無獨有偶，近日，北京消費者祁女士也向反映，自己剛買一年的聯(lián)想ThinkPad x61筆記本轉(zhuǎn)軸外殼竟然在正常使用情況下，出現(xiàn)裂痕。
而當祁女士帶著自己購買的聯(lián)想三年保單來到聯(lián)想維修點想要一個檢測結(jié)果時，工作人員僅僅看了一眼，就給祁女士一個外觀問題不予保修的結(jié)論。祁女士對此非常不理解。
聯(lián)想客服表示非正常損壞不予保修
聯(lián)想ThinkPad客服李小姐告訴編輯，用戶ThinkPad筆記本外殼開裂不屬于他們保修的范圍。聯(lián)想認為筆記本外殼開裂、劃痕這些都屬于非正常損壞，不屬于保修范圍。
對于已經(jīng)有多位用戶反映是在正常使用的情況下出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，用戶質(zhì)疑是該產(chǎn)品有問題。李小姐表示聯(lián)想無法確定用戶說的正常使用是否屬實，但ThinkPad的是經(jīng)過各項標準檢測的，產(chǎn)品是沒有問題的。
律師認為聯(lián)想此做法不對
公益律師團成員、北京市億嘉律師事務(wù)所劉永效律師認為，聯(lián)想拒絕給在保用戶免費更換外殼的做法不對。
劉永效律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的第十六條，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。外殼是電腦產(chǎn)品不可分割的部分，聯(lián)想公司對產(chǎn)品的整體負有產(chǎn)品保障義務(wù)。
《消費者權(quán)益保護法》第二十三條 規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
對于用戶應(yīng)該如何保護自己的合法權(quán)益，劉永效律師表示雙方可以協(xié)商解決，也可以到當?shù)叵麉f(xié)或起訴于法院。