國(guó)慶期間，合肥市民倪先生趁商場(chǎng)搞活動(dòng)買(mǎi)了一部相機(jī)，沒(méi)想到相機(jī)鏡頭卻打不開(kāi)。10月26日，倪先生打電話(huà)給接待他的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，“她說(shuō)檢測(cè)回來(lái)了，讓我過(guò)去談退錢(qián)的事情”。
因牽涉消費(fèi)者、商場(chǎng)、銀行三方權(quán)益，環(huán)節(jié)眾多所以耗時(shí)長(zhǎng)
國(guó)慶期間，合肥市民倪先生趁商場(chǎng)搞活動(dòng)買(mǎi)了一部相機(jī)，沒(méi)想到相機(jī)鏡頭卻打不開(kāi)。經(jīng)檢測(cè)，商場(chǎng)答應(yīng)退錢(qián)給他，但從10月28日至今都沒(méi)有拿到錢(qián)，倪先生來(lái)回跑了很多趟，有些煩了。
買(mǎi)貨容易退貨難
倪先生說(shuō)，9月30日，他在合肥某商場(chǎng)看中了一款1200多元的佳能相機(jī)，因商場(chǎng)有優(yōu)惠活動(dòng)、性?xún)r(jià)比較高，他就買(mǎi)了一臺(tái)。“回家試了試，才發(fā)現(xiàn)鏡頭打不開(kāi)”，倪先生以為自己操作不正確，反復(fù)看了幾遍說(shuō)明書(shū)，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己有違規(guī)操作的地方。
10月5日下午，他就將相機(jī)帶到該商場(chǎng)，并向當(dāng)時(shí)接待他的營(yíng)業(yè)員說(shuō)明情況，“她們說(shuō)要檢測(cè)才能確定是什么問(wèn)題，但國(guó)慶期間沒(méi)辦法檢測(cè)”，在倪先生的一再要求下，營(yíng)業(yè)員說(shuō)送到南京去檢測(cè)，“快的話(huà)7、8天，還說(shuō)會(huì)主動(dòng)打電話(huà)給我”，倪先生回憶。他說(shuō)，20多天過(guò)去了，沒(méi)人打電話(huà)給他。
10月26日，倪先生打電話(huà)給接待他的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，“她說(shuō)檢測(cè)回來(lái)了，讓我過(guò)去談退錢(qián)的事情”。28日，倪先生來(lái)到佳能柜臺(tái)，“但她又說(shuō)當(dāng)天退不了，最后找到值班經(jīng)理才退掉，并承諾將錢(qián)打進(jìn)信用卡里”。然而，直至昨日，倪先生說(shuō)他的卡里還沒(méi)有收到商場(chǎng)打回來(lái)的錢(qián)，倪先生對(duì)此很不滿(mǎn)。
退款的環(huán)節(jié)很多
昨日，佳能柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員表示，錢(qián)還沒(méi)有退到倪先生卡里是有原因的。按照商場(chǎng)的規(guī)定，類(lèi)似商品因質(zhì)量問(wèn)題退款，必須要新貨到柜后才能辦理手續(xù)，而退款手續(xù)又需要多部門(mén)協(xié)調(diào)簽字。根據(jù)南京的消息，新相機(jī)已于11月16日用快遞寄往合肥，估計(jì)很快就能送到柜臺(tái)。相機(jī)一到，柜臺(tái)就會(huì)迅速辦理退款手續(xù)，并將錢(qián)打到倪先生的信用卡賬戶(hù)，但銀行顯示信用卡回款到賬，還需要約15個(gè)工作日，所以要到月底錢(qián)才能到倪先生的卡里。
“差不多”，信用卡中心工作人員昨日下午說(shuō)，鑒于交易時(shí)間已過(guò)一個(gè)多月，銀行與商場(chǎng)之間已經(jīng)結(jié)算過(guò)，這種情況柜臺(tái)首先要寫(xiě)情況說(shuō)明，然后由商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門(mén)與銀行財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)一同調(diào)整賬目，還需要雙方單位所牽涉部門(mén)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，因?yàn)樯婕翱蛻?hù)個(gè)人賬戶(hù)以及銀行、商場(chǎng)三方的權(quán)益，所以處理起來(lái)環(huán)節(jié)比較多，也是為了防止賬目混亂，辦理速度很大程度上取決于商場(chǎng)與銀行的及時(shí)聯(lián)系。
記者手記：
莫讓繁復(fù)環(huán)節(jié)消磨顧客耐心
商場(chǎng)及銀行所說(shuō)環(huán)節(jié)的存在，正因牽涉三方權(quán)益，各單位和部門(mén)間自然會(huì)格外慎重，但40多天過(guò)去了，消費(fèi)者仍沒(méi)有拿回自己的錢(qián)，確實(shí)有些讓人難以理解。無(wú)論對(duì)于商場(chǎng)還是銀行，慎重地處理這件事是他們的權(quán)利和義務(wù)，本無(wú)可厚非，但如此繁復(fù)的環(huán)節(jié)所造成的時(shí)間拖延、心理壓力，讓消費(fèi)者去承受恐也有欠妥當(dāng)。
安徽安泰達(dá)律師事務(wù)所律師葛德生認(rèn)為，有如此繁復(fù)的環(huán)節(jié)，需要等待時(shí)間較長(zhǎng)，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)地、透明地告知消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)事件的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)被充分尊重，商場(chǎng)也應(yīng)充分履行自己的告知義務(wù)。
合肥市12315工作人員說(shuō)，在很多的消費(fèi)投訴中，正是因?yàn)殡p方的交流不及時(shí)、不透明，才往往會(huì)給消費(fèi)者造成“商場(chǎng)在玩貓膩”的感覺(jué)，雖然實(shí)際上未必如此，但因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題，商場(chǎng)聲譽(yù)受損，可謂因小失大。