新買的手機(jī)老是出故障，老問題還沒解決，新問題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無奈。更讓人詫異的是，這些問題竟是師出名門的品牌手機(jī)，如此現(xiàn)狀讓人堪憂
在剛剛過去的暑期，手機(jī)市場又度過一個消費(fèi)高峰期，但與紅紅火火的促銷讓利和銷售業(yè)績相比，近期因手機(jī)消費(fèi)產(chǎn)生的維權(quán)糾紛又有冒頭跡象，手機(jī)質(zhì)量令人堪憂。據(jù)了解，截至目前，多款手機(jī)先后上演“質(zhì)量門”，不僅有“座上常客”山寨機(jī)，連品牌手機(jī)也接連出狀況。據(jù)《北京晚報》報道，因為容易出現(xiàn)錯別字，康佳C602手機(jī)等被北京工商局責(zé)令退出市場。無獨(dú)有偶，新華社消息，法國再傳iPhone爆炸事件，碎片擊中法國一名男機(jī)主眼睛，所幸沒造成嚴(yán)重?fù)p傷，而這已是蘋果iPhone在法國發(fā)生的第二次手機(jī)爆炸事件……
如此手機(jī)傷透用戶心，而跟不上的售后服務(wù)更讓用戶無可奈何。如何讓自己的愛機(jī)遠(yuǎn)離“質(zhì)量門”成為百姓關(guān)注焦點(diǎn)，如何解決消費(fèi)者求解無門的現(xiàn)狀亟待監(jiān)管部門出手。
手機(jī)頻發(fā)質(zhì)量問題成用戶抱怨重點(diǎn)
長期以來，在林林總總消費(fèi)投訴處理中，因手機(jī)質(zhì)量問題而引發(fā)的種種消費(fèi)爭議一直居高不下。?主要表現(xiàn)在：
一、老生常談的山寨手機(jī)。有數(shù)據(jù)顯示，從今年年初至今，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心受理手機(jī)投訴近500起，“山寨手機(jī)”占了五成多。可以說，山寨手機(jī)是買時便宜用著煩。
二、網(wǎng)購手機(jī)。隨著網(wǎng)店和電視直銷的興起，關(guān)于手機(jī)質(zhì)量監(jiān)控的難度進(jìn)一步加大。很多網(wǎng)購手機(jī)存在廣告宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、售后服務(wù)難以兌現(xiàn)等問題。“選購雙方均為異地購物，經(jīng)營者的真實(shí)地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者舉證不足，難以依法維權(quán)。”相關(guān)人士表示。
除了山寨手機(jī)、改裝手機(jī)等無質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場，品牌機(jī)也時常出現(xiàn)問題。中國新聞網(wǎng)消息，福州用戶陳先生日前花費(fèi)數(shù)千元買來的諾基亞 N97，一個半月內(nèi)換了四臺，均出現(xiàn)同樣的手機(jī)振動器無法振動問題。而諾基亞廠家卻處理冷淡，在陳先生強(qiáng)烈投訴下只同意更換手機(jī)，至于手機(jī)質(zhì)量問題無任何解釋。對此，陳先生表示：“我已經(jīng)換了第四部，而且出現(xiàn)同樣的問題，再換下去還有意義嗎？這個質(zhì)量問題我懷疑是產(chǎn)品出廠本身攜帶并普遍存在的！”
而針對日前“iPhone手機(jī)屏突然自爆，碎片濺傷用戶眼睛”一事，騰訊科技面在向廣大網(wǎng)友的調(diào)查中，有七成網(wǎng)友表示擔(dān)心iPhone手機(jī)的質(zhì)量問題；六成網(wǎng)友表示出現(xiàn)這種狀況后，不會購買iPhone手機(jī)。
這些對消費(fèi)者來說無疑是一種傷害，有經(jīng)濟(jì)上的，還是心理上的。手機(jī)用戶更不禁發(fā)出感慨：“真想不到，知名的品牌手機(jī)，質(zhì)量保證竟也會如此脆弱。”
品牌機(jī)售后服務(wù)讓我很無奈
新買的手機(jī)老是出故障，老問題還沒解決，新問題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無奈。
據(jù)《南方日報》報道，近日，接到用戶陳小姐投訴稱，她不久前在蘇寧電器購買了一臺三星手機(jī)，誰知用到第6天晚上便發(fā)現(xiàn)該機(jī)導(dǎo)航鍵翹起并有脫落的趨勢。陳小姐把手機(jī)交回蘇寧處理，對方在長達(dá)一周的時間都未給予任何答復(fù)。萬般無奈之下，陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務(wù)部催促，得到的答復(fù)卻是：手機(jī)外殼不在保修范圍，要求其支付120元的維修費(fèi)。
新民網(wǎng)轉(zhuǎn)載《勞動報》文章，則曝光了“上萬元手機(jī)質(zhì)量有缺陷，摩托羅拉售后不承認(rèn)”一事。據(jù)了解，用戶向先生今年7月13日在網(wǎng)上定購了價格為 15888元的摩托羅拉AURA月亮寶石版手機(jī)，在付款試機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的上蓋有問題，屏幕邊緣也有漏光的現(xiàn)象。故向先生立即與摩托羅拉售后部門聯(lián)系，并于當(dāng)天下午就把手機(jī)送到了維修站進(jìn)行檢測維修。一周后，維修站給向先生的答復(fù)說手機(jī)經(jīng)過檢測沒有問題，不給換機(jī)。隨后向先生又多次與售后和廠家聯(lián)系，仍被告之檢測工單已經(jīng)出來了不予以換機(jī)。對這一結(jié)果向先生感到非常不滿，他認(rèn)為自己購買的是價格高達(dá)15888元的高端手機(jī)，自己又花了200元把手機(jī)發(fā)到北京檢測，就是希望摩托羅拉理能認(rèn)真負(fù)責(zé)的為手機(jī)質(zhì)量問題進(jìn)行檢測，而不是如此的敷衍了事。
另據(jù)相關(guān)媒體報道，福建東山縣的黃先生電話向廈門工商部門投訴說，今年7月18日，他花了1776元購買了廈門某商貿(mào)公司在網(wǎng)上出售的一款手機(jī)。收到貨時，黃先生卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡插槽有問題。他向商家反映后寄回檢查，沒想到兩天后，商家卻以“屬人為損壞”為由拒絕處理，不予保修。
以上種種怎不叫消費(fèi)者心寒？品牌手機(jī)如此這般怎樣讓人信服？假如一個品牌接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題而不引起重視的話，那么其辛苦樹立的品牌形象和口碑將在這些事件之中逐漸被消費(fèi)者所唾棄，對用戶冷淡也必然激起消費(fèi)者對企業(yè)品牌的冷處理，這是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，也是對自身的不負(fù)責(zé)。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)并提高售后服務(wù)水平才是良策。
手機(jī)監(jiān)管切莫坐失良“機(jī)”
當(dāng)發(fā)生手機(jī)質(zhì)量問題時，專家指出，消費(fèi)者在維權(quán)過程中仍存在“不明確、不了解的情況”，舉證難也是消費(fèi)者苦惱的問題之一。對此，消協(xié)提醒您：在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，要及時找商家協(xié)商或向有關(guān)部門投訴，在提出退貨、換貨、修理方面的要求時，還需要重點(diǎn)掌握“三包”等幾個期限；消費(fèi)者在拿到發(fā)票時，一定要核對開票日期。
中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理韓華勝則呼吁，應(yīng)重視消費(fèi)者售后服務(wù)和滿意度的影響，作為售后服務(wù)打造品牌的重要環(huán)節(jié)，手機(jī)廠商應(yīng)全力為消費(fèi)者提供放心購買、放心使用、放心維修的手機(jī)使用環(huán)境。
與此同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，良莠不齊的手機(jī)維修市場蘊(yùn)藏著“欺騙”、“銷贓”等多種隱患，至于維修手機(jī)時漫天要價、偷梁換柱更是“家常便飯”，但隨之而來的，也是凸現(xiàn)出來的監(jiān)管真空。因此，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，既然降低手機(jī)準(zhǔn)入門檻，就應(yīng)該提高對產(chǎn)品的監(jiān)控力度，這樣才能避免不合格產(chǎn)品流入市場，保障消費(fèi)者權(quán)益。
