最近不少市民向本報(bào)反映，在不知情的情況下，山寨手機(jī)會(huì)自動(dòng)撥號(hào)或發(fā)信息被吸費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于可以獲取部分增值服務(wù)費(fèi)，山寨手機(jī)廠家在軟件設(shè)置上設(shè)下陷阱，通過(guò)語(yǔ)音類、短信類和夢(mèng)網(wǎng)類增值服務(wù)自動(dòng)吸費(fèi)。
市民無(wú)奈
山寨機(jī)自打電話吸費(fèi)31元
昨日，李女士反映，前天，她發(fā)現(xiàn)4月份的話費(fèi)比平時(shí)多了，就去運(yùn)營(yíng)商那兒查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)4月16日12時(shí)至12時(shí)30分，主叫125的號(hào)碼，分別撥打了 3次，前兩次分別支付了15元費(fèi)用，最后一次是1元。“我不可能撥打這個(gè)號(hào)碼，平時(shí)除了打接電話，連短信都很少發(fā)，其他的功能也從來(lái)沒(méi)有用過(guò)。”李女士說(shuō)。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的客服人員確定此號(hào)碼是深圳華動(dòng)飛天的下載彩鈴的網(wǎng)站后，李女士非常生氣，既然花費(fèi)了那么多的錢(qián)，最起碼她應(yīng)該下載成功一兩首歌，“要是聽(tīng)了音樂(lè)也就罷了，一無(wú)所獲卻被吸費(fèi)太冤了”。運(yùn)營(yíng)商客服人員認(rèn)為，李女士用的山寨機(jī)是觸摸屏的，可能是在不注意的情況下開(kāi)通了內(nèi)設(shè)增值服務(wù)功能。
記者發(fā)現(xiàn)，李女士的山寨機(jī)內(nèi)設(shè)很多功能，如音樂(lè)、游戲下載功能，還有兩性技巧、幸運(yùn)Q吧等內(nèi)容，而這些功能多是需要收費(fèi)的。
擔(dān)心自己的手機(jī)再次被吸費(fèi)，李女士希望運(yùn)營(yíng)商對(duì)這些多余的功能進(jìn)行屏蔽，但工作人員表示，這些都是手機(jī)出廠時(shí)內(nèi)部設(shè)置的，需要到手機(jī)的售后服務(wù)公司更換系統(tǒng)。遺憾的是，李女士的山寨機(jī)在鄭州并沒(méi)有售后服務(wù)的公司，“看來(lái)只能換一個(gè)品牌手機(jī)了”。
無(wú)獨(dú)有偶，使用山寨手機(jī)的市民董先生也遇到類似的苦惱，“已經(jīng)快1個(gè)月了，每天凌晨2點(diǎn)左右手機(jī)就自己往外發(fā)短信。”
業(yè)內(nèi)人士揭秘
山寨機(jī)預(yù)裝軟件巧設(shè)陷阱
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹，山寨機(jī)暗中收費(fèi)主要有兩種途徑：一、通過(guò)預(yù)裝軟件設(shè)置陷阱，比如預(yù)裝一個(gè)試玩版小游戲，當(dāng)你進(jìn)入下一關(guān)的時(shí)候，軟件不進(jìn)行任何提示，自動(dòng)進(jìn)入收費(fèi)環(huán)節(jié)。當(dāng)你還以為是免費(fèi)試玩的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)通過(guò)無(wú)線與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了鏈接，在不知情的狀態(tài)下被扣掉了服務(wù)費(fèi)和流量費(fèi)。二、在軟件上設(shè)下圈套，通過(guò)這些特殊軟件，在用戶不知情狀態(tài)下，自動(dòng)訂制某些增值服務(wù)，或自動(dòng)撥打預(yù)先設(shè)置的某個(gè)特殊付費(fèi)電話號(hào)碼。
“就像電腦中病毒，自己完成操作指令，打開(kāi)增值服務(wù)網(wǎng)站或者自動(dòng)撥打付費(fèi)電話。”該人士說(shuō)，“這里面自然有一個(gè)內(nèi)部的潛規(guī)則，手機(jī)廠商、增值服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商之間有一個(gè)費(fèi)用的分成。”
“問(wèn)題山寨機(jī)”盜取用戶費(fèi)用的技術(shù)和做法并不新鮮，幾年前，部分廠商的品牌意識(shí)增強(qiáng)，以及運(yùn)營(yíng)商“禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作”的嚴(yán)格規(guī)定使這種現(xiàn)象很大程度上得到了遏制，但在利益的驅(qū)使下，部分山寨機(jī)廠家無(wú)視規(guī)定。
運(yùn)營(yíng)商說(shuō)法
常查話費(fèi)應(yīng)對(duì)山寨機(jī)吸費(fèi)問(wèn)題
記者從該運(yùn)營(yíng)商客服人員處獲悉，山寨手機(jī)被吸費(fèi)的現(xiàn)象很常見(jiàn)，一般吸費(fèi)的項(xiàng)目分為語(yǔ)音類、短信類和夢(mèng)網(wǎng)類3類。
客服人員表示，山寨手機(jī)內(nèi)部的設(shè)置功能多，很多都是收費(fèi)的，而且有的功能命名非常有誘惑力，所以經(jīng)不住誘惑的用戶就可能點(diǎn)播，點(diǎn)播后就會(huì)被吸費(fèi)。如果山寨機(jī)的用戶對(duì)自己的話費(fèi)存在疑問(wèn)，或發(fā)現(xiàn)有非常規(guī)的號(hào)碼、短信等收費(fèi)項(xiàng)目，可以到營(yíng)業(yè)廳查詢。
部門(mén)說(shuō)法
不算質(zhì)量問(wèn)題，監(jiān)管難度大
有關(guān)管理部門(mén)表示，由于“吸費(fèi)陷阱”是手機(jī)預(yù)先設(shè)置的，尚不能算作質(zhì)量問(wèn)題，監(jiān)管上存在一定難度。手機(jī)上市之前需要經(jīng)過(guò)工業(yè)和信息化部下屬的泰爾實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)。部分山寨手機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品不管是安全方面、性能方面還是售后服務(wù)，都是沒(méi)有任何保障的，目前，部分山寨手機(jī)沒(méi)有通過(guò)泰爾實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，容易造成監(jiān)管空白。
2008年底，工信部下屬的電信終端測(cè)試技術(shù)協(xié)會(huì)向手機(jī)核發(fā)IMEI標(biāo)識(shí)號(hào)，這個(gè)舉措被認(rèn)為是對(duì)山寨機(jī)的“圍剿”，IMEI是手機(jī)身份惟一標(biāo)識(shí)號(hào)，每個(gè)手機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)IMEI。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，職能部門(mén)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)山寨機(jī)違規(guī)違法問(wèn)題的處理上應(yīng)該加大力度，國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)手機(jī)廠商在手機(jī)中內(nèi)置增值業(yè)務(wù)問(wèn)題亦要加以管理，并應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)定。
網(wǎng)友支招
撥打客服電話，關(guān)閉增值服務(wù)
網(wǎng)友“淡淡紅茶”在聲動(dòng)家園網(wǎng)上發(fā)帖給被山寨手機(jī)吸費(fèi)的網(wǎng)友支招，撥打運(yùn)營(yíng)商的客服電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，要求關(guān)閉增值服務(wù)接入功能，他列出操作的程序給大家提供參考。
1.要求關(guān)閉本機(jī)號(hào)碼所有增值服務(wù)夢(mèng)網(wǎng)、短信接入點(diǎn)播、訂閱功能。
2.要求本機(jī)號(hào)碼不能點(diǎn)播、訂閱任何增值服務(wù)夢(mèng)網(wǎng)、短信業(yè)務(wù)。
3.要求號(hào)碼只保留打電話、發(fā)短信、GPRS上網(wǎng)功能，其他點(diǎn)播、訂閱增值服務(wù)的功能全部關(guān)閉，以后需要什么業(yè)務(wù)，我自己會(huì)去營(yíng)業(yè)廳辦理。如果遇到客服人員不給關(guān)閉或者說(shuō)不能關(guān)閉的情況就要投訴，一定要關(guān)閉。
