投訴：
內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費(fèi)者苗女士，在收看浙江衛(wèi)視時(shí)，看中了濃祥國(guó)際購(gòu)物的畢加索“I嗎朵”手機(jī)。于是，她撥打了購(gòu)物廣告中公布的電話(huà)。在與對(duì)方確認(rèn)了手機(jī)型號(hào)和購(gòu)買(mǎi)意向后，苗女士向接線(xiàn)員咨詢(xún)這款手機(jī)的價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠，對(duì)方請(qǐng)示完上級(jí)，回復(fù)可以給她特價(jià)，在原價(jià)1178元的基礎(chǔ)上減180元，苗女士同意了。
手機(jī)通過(guò)中國(guó)郵政寄到了苗女士手里。苗女士查看了到貨單，上面打印的很不清楚，但能看到“畢加索XXX”的字樣，見(jiàn)包裹的外包裝完好無(wú)損，苗女士便付了款。
回家后，苗女士打開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)她收到的這款手機(jī)和電視購(gòu)物介紹的那一款不一樣。對(duì)照隨包裹寄來(lái)的畢加索手機(jī)宣傳單，她發(fā)現(xiàn)收到的是一款型名為畢加索“幻”的手機(jī)。難道是寄錯(cuò)了？苗女士撥通了濃祥國(guó)際購(gòu)物熱線(xiàn)，對(duì)方答復(fù)她，她支付的價(jià)位只能購(gòu)買(mǎi)到畢加索“幻”手機(jī)。苗女士解釋當(dāng)時(shí)接線(xiàn)員給了她優(yōu)惠。但對(duì)方對(duì)她的說(shuō)法并不認(rèn)可。
苗女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦投訴稱(chēng)，她在電視購(gòu)物上看到的那款手機(jī)是畢加索“I嗎朵”，與銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接線(xiàn)員訂購(gòu)的也是這一款。自己從來(lái)不知道還有一款畢加索“幻”手機(jī)。她多次與濃祥國(guó)際購(gòu)物聯(lián)系都未得到一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
調(diào)查：
得知這一情況后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解。濃祥國(guó)際購(gòu)物和苗女士雙方都沒(méi)法證明當(dāng)時(shí)是怎么約定的。經(jīng)投訴辦調(diào)解，濃祥國(guó)際購(gòu)物最終與消費(fèi)者達(dá)成了補(bǔ)差價(jià)換手機(jī)的解決方案。
啟示：
如今，電視購(gòu)物廣告中的手機(jī)產(chǎn)品似乎成了全能冠軍，價(jià)格最便宜、待機(jī)時(shí)間最長(zhǎng)、功能最全、最抗摔抗壓，如果消費(fèi)者真相信了這些夸大產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，往往會(huì)上當(dāng)受騙。去年以來(lái)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就接到多宗這方面消費(fèi)投訴。對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦提醒消費(fèi)者，不可輕信產(chǎn)品廣告中的承諾；收貨時(shí)應(yīng)先核對(duì)型號(hào)再付款；要保留好購(gòu)物憑證；有條件最好把經(jīng)銷(xiāo)商的口頭承諾錄下來(lái)。
