近日，“聲討戴爾”QQ群的30多位成員不再僅限于互聯(lián)網上聲討戴爾公司違約，而是轉而商議對其進行集體起訴。
矛盾始于2008年11月下旬，戴爾在其官網上公布的“網購折扣600元”限時促銷信息。按照活動規(guī)定，消費者只需花費3581.14元即可獲得一臺配置藍光刻錄光驅的DELL INSPIRON 1525筆記本電腦。然而一些消費者在匯款后，并未如期獲得該款產品。
■ 戴爾網購拒不發(fā)貨 可能遭集體起訴
一直以直銷模式享譽全球的戴爾，為何在收到消費者貨款后拒不發(fā)貨？期間有何糾葛？
記者找到了“聲討戴爾”QQ群成員之一的李先生（應消費者要求以化名出現(xiàn)）。他介紹說，11月21日看到戴爾官網上的促銷信息，在“自選配置”時發(fā)現(xiàn)，如果選擇配置藍光Disc刻錄光驅，價格可減免1000多元。他選擇了此項配置，隨即收到戴爾發(fā)出的網上訂單確認信息。11月26日，他根據戴爾提供的報價單號將3581.14元匯入戴爾收款賬戶。
然而接踵而來的卻不是李先生訂購的戴爾電腦，而是戴爾銷售人員的電話。李先生被告知因所選配置的CPU與光驅不兼容，無法按原單發(fā)貨。同時，戴爾提供了2個解決方案：要么將原來訂購的“藍光 Disc光驅”降級為“藍光Combo光驅”，按原價出單；要么“加500元將CPU升級為英特爾酷睿2雙核處理器T5800，其他配置不變”。
雖然對戴爾聲稱的兼容性問題存在很大疑問，但李先生還是同意了“加500元升級CPU”的方案。12月1日，他又向戴爾支付了500元。戴爾方面對此回復表示知曉。
“但戴爾銷售人員在12月3日再次來電，聲稱先前‘加500元升級CPU’的方案不予執(zhí)行，只能降級光驅。”李先生向記者表示，“我隨即表示不能接受，但戴爾銷售人員堅持不能按原單發(fā)貨，并稱如有意見可向戴爾客戶關懷部投訴。我隨后致電戴爾客服，但其接到投訴后未給出任何解釋。”
事實上，有著類似遭遇的消費者遠不止李先生一人。另一位消費者楚翔對記者說：“截至目前，戴爾不僅對我們的意見置之不理，而且在整個事件中表現(xiàn)出強硬的態(tài)度，這是我們不能接受的。現(xiàn)在已經聯(lián)系到幾十位相同情況的消費者，準備集體起訴戴爾。”
■ 尷尬的戴爾：違約還是欺詐？
隨后，記者收到兩份消費者寄來的戴爾電腦訂購確認單，證實了事件的真實性。記者隨即聯(lián)系了戴爾公關部門相關負責人，該負責人表示，是戴爾網站的報價系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，但對消費者不接受戴爾解決方案的問題未正面回應，只是表示：“這應該就是最后的處理結果。”
與戴爾的回應針鋒相對的是，相關消費者也開始行動。據了解，因此次事件而成立的“聲討戴爾”QQ群的成員已迅速增至30多人。而這些成員大多身在北京，全國范圍有多少人通過網絡訂購了這款筆記本電腦，目前尚不得而知。
對于戴爾在該事件中的表現(xiàn)，記者致電中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌，他表示：“ 如果情況屬實，那么戴爾負有違約責任。戴爾在官方網站上標明品名、價格、交付時間及方式，這是一種有效合同形式。戴爾第一次雖然單方面變更條款，但得到消費者認可，也可視為有效合同。不過戴爾再次單方面變更條款時，消費者表示不認可，那么戴爾就應根據之前消費者認可的合同履行職責。另外，如果戴爾在第一次變更時就知道消費者再次匯出500元仍不可能按原單出貨，那么不排除其主觀故意、涉嫌欺詐的可能。”
■ 消費者：屢次出錯 信譽受影響
其實，戴爾進入中國以來，已屢次出現(xiàn)報價錯誤。
早在2006年8月，戴爾網站上將一臺定價為8999元人民幣的服務器以 976.56元的價格出售，消費者下單后，戴爾表示報價出錯，給下單的用戶25%的優(yōu)惠價格購買該服務器。不過其中9名用戶不滿意，集體起訴戴爾。法院最終判定，戴爾需履行供貨義務，向消費者交付服務器。
今年2月，戴爾網站顯示，一款原價8999元的27英寸液晶顯示器報價為 2515元，這一超低價格引發(fā)眾多用戶搶購。隨后，戴爾向已確認訂單但沒有及時付款的客戶提出降價1500元的解決辦法，但未獲認可，之后在強大的輿論攻勢下，戴爾以錯誤報價作為實際出貨價格。
“在網絡直銷模式下，誠信比任何東西都重要。戴爾作為國際大公司，在此次事件中屢次失信，嚴重傷害了消費者利益。”楚翔說道。
