導語：中國質(zhì)量萬里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。投訴中心對去年的投訴案例進行整理，總結(jié)出一些典型個案，希望引起更多的思考和關(guān)注。
2010年，中國質(zhì)量萬里行投訴中心共收到關(guān)于手機的消費投訴975件。受理的投訴方式包括：網(wǎng)站、郵件、電話、信件，還有現(xiàn)場投訴等，其中通過網(wǎng)站和郵件受理的投訴案例較多。
智能手機投訴率不斷上升，導致主推智能手機的相關(guān)品牌的投訴量也隨之上升。比如摩托羅拉、LG、聯(lián)想等。尤其一些手機型號出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，消費者要求召回者多，導致訴量上升，如摩托羅拉MT710、LG KT878等。還有些品牌投訴量大，與市場占有率有關(guān)，比如諾基亞、 三星等。
投訴問題
2010年，我社投訴辦陸續(xù)收到用戶關(guān)于一些機型的集中投訴，比如摩托羅拉MT710、MT720，LG?GW880等型號的投訴。但后來有些用戶將投訴對象定位為中國移動。原來這些機型都是中國移動定制的3G?Ophone手機。它們由中國移動深度定制，播思通訊主導開發(fā)相關(guān)軟件。這些手機上市沒多久，問題頻出。主要問題有：由于GPU缺失，造成用戶在未來將無法升級；撥打電話時，系統(tǒng)無故自動取消撥號，具體原因未知；撥打電話后，3秒鐘內(nèi)對方聽不見聲音，時常被接聽者掛機；2G、3G網(wǎng)絡(luò)頻繁切換，導致通話質(zhì)量不好，經(jīng)常中斷；網(wǎng)速慢，TD信號差；消費者反饋，當要解決手機問題時，找到廠商，廠商多次檢測硬件沒有問題，是網(wǎng)絡(luò)造成，責任不在他們；而找到中國移動，則推托“手機出現(xiàn)問題為什么找我們？”消費者認為自己被當成皮球，讓中國移動與手機廠商踢來踢去。
廠商反饋
當投訴辦接到投訴后，立即與中國移動與各手機廠商取得聯(lián)系，得到了以下回復——中國移動：如果是移動營業(yè)廳銷售的手機，將按三包處理，如果非營業(yè)廳銷售不在服務(wù)范圍內(nèi)，至于集體投訴無法處理。手機廠商：按手機三包法處理，即在維修兩次之后，第三次仍不能修好，可以更換同型號新機。