“3·15”還有不到一周時間，各團購網(wǎng)站除了大做廣告之外，紛紛推出消費保障措施甚至直接曝光行業(yè)潛規(guī)則。
上周五，成立剛1年的美團網(wǎng)率先推出“過期退”服務：消費者在該網(wǎng)站購買的團購優(yōu)惠券如果到期后仍沒有使用，可以退還費用。美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興還自曝行業(yè)亂象。他表示，“過期作廢不退款”已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，未消費的團購券款既沒有給商家，也沒有還給消費者，最后成了團購網(wǎng)站的增收手段。
本周二，千橡互動旗下的糯米網(wǎng)也推出新服務“7天內(nèi)未消費，無條件退款”。昨日，拉手網(wǎng)也推出“過期退”服務，不但自動退款還免手續(xù)費，同時公布其累積的未消費團購優(yōu)惠券款項達到1800萬元，將陸續(xù)退還給消費者。
“這種自曝行業(yè)潛規(guī)則的事對小型團購網(wǎng)站肯定是一大打擊，這畢竟會影響生財之道。”一家團購網(wǎng)站的負責人表示，“主動曝光潛規(guī)則的說不定會被報復，現(xiàn)在美團的行為已經(jīng)被一些對手稱為‘自殺式襲擊’。”
有觀點猜測，團購網(wǎng)站集中在這一時段對消費者“示好”，一方面是因為用戶量已經(jīng)增長到一定階段，另一方面和中央電視臺的“3·15晚會”不無關(guān)系。就在不久之前，“3·15晚會”導演對媒體表示，今年的主題定位于“護航新消費”，晚會曝光的消費預警信息將聚焦網(wǎng)購和團購等。
無論如何，團購網(wǎng)站敢于自曝潛規(guī)則，對消費者來說算是好消息，希望這些努力不只是面對“3·15”的應景之作。目前，形式新穎但問題多多的團購行業(yè)保持瘋狂增長的勢頭。團購導航網(wǎng)站“團800”昨日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月，全國團購網(wǎng)站總量已經(jīng)增至3283家。
同時，消費糾紛和投訴有增無減。“過度宣傳”是團購網(wǎng)站被詬病的最主要因素，人們熟知的“被等待”位列第二位，其它消費者不滿意的問題依次是服務態(tài)度不好、退款難和客服電話難溝通等。