奧馬電器IPO上月底過會，但其招股說明書中自稱“在國內冰箱銷量排名第五”，卻被業(yè)界質疑為“偷換概念”。與此同時，在進入國內市場的近三年時間內，奧馬冰箱在“產品質量”、“售后服務”中頻頻遭到消費者投訴，去年底其冰箱能效更是在上海市質監(jiān)局抽檢中不合格。被稱為國內冰箱行業(yè)“黑馬”的奧馬電器一時間“負面”頻頻，遭遇“多事之秋”。

　　噪音太大屢遭投訴

　　被冰箱的噪音吵得無法入睡，你能忍受嗎?記者發(fā)現眾多消費者的對奧馬冰箱的投訴都主要集中于此。

　　網友chqx63今年國慶就遇到了煩心事：“今年10月2日我在深圳人人樂購買了一臺奧馬BCD-192UB1三門新雅紅色冰箱(192L，0.45度/24H)。10月3日接上電源后噪音很大，晚上吵得幾乎無法入睡，而且冰箱兩側溫度極高，臉部距表面15公分都能感覺熱浪襲來。打電話給客服反映此事，奧馬公司維修師傅只是上門隔著冰箱門聽了下，‘說聲音不大’。10月15日，我要求維修師傅(還是之前那個)再來一趟。上門時只是看了看冰箱，根本沒做任何維修，要求檢測下噪音分貝，師傅很不耐煩的說‘我們是按照國標來的，你可以讓315過來，奧馬的聲音就是這樣大’。我很納悶，奧馬冰箱執(zhí)行的是哪個國家的標準，噪音大得讓人睡不著覺，溫度過高難道也正常?要求退貨，他表示絕對不可能。”

　　對于奧馬冰箱噪音問題的投訴，近三年來一直不斷。有奧馬冰箱用戶在原315消費電子投訴網(現中國消費網)上投訴稱，“2009年4月份買了臺奧馬冰箱，6月份開始出現噪音，當時還不太在意，沒想到噪音越來越大，以至現在晚上睡覺經常會被冰箱啟動的聲音吵醒。叫客服人員上門檢查，回答說冰箱噪音是正常現象，一般冰箱標準的噪音是在50~60分貝范圍內，如果不信可以到街上測噪音的儀器上測測。”

　　廈門的劉小姐則在原315消費電子投訴網上投訴稱，她2010年7月15日在廈門大潤發(fā)購買了一臺奧馬冰箱，剛開始一個月感覺還挺好用，但后來發(fā)現冰箱噪音變大，室友告知冰箱制冷時聲音大點是正常的，沒想到過了一段時間后，冰箱的噪音越來越大。

　　除了質量的問題，不少消費者還懷疑自己遇到了服務陷阱。比如，上述劉小姐就表示，“撥打維修和投訴電話都是同一個人接聽，最后竟惡劣到電話也不接了。”海南的消費者陳小姐也投訴稱，“2010年9月15日在海口大潤發(fā)買的奧馬小冰箱噪音大的嚇人，奧馬維修人員只是上門維修了一下不給退換貨。國慶節(jié)后發(fā)現冰箱聲音越來越大，致電客服，他們居然說過了退換貨時間!而且第二次安排人員上門時只是看了看冰箱，根本沒做維修，也沒有維修單和維修記錄!”

　　噪音超過42分貝一定是質量問題

　　針對用戶投訴的噪音問題，信息時報記者采訪冰箱業(yè)內專家獲悉，奧馬客服人士所謂“一般冰箱標準的噪音是在50~60分貝范圍內”的描述是完全錯誤的，因為按照國家標準，冰箱噪音必須在42分貝以內，超過這個限制的肯定是不合格產品，該專家強調，“事實上，絕大部分的企業(yè)都可以做到38分貝以下，行業(yè)標準甚至還要嚴格于國家標準。”

　　據上述專家介紹，冰箱噪音不合格，主要是由于壓縮機出現了問題，這又要分為兩種情況：一是廠家本身就采用了不合格的壓縮機;另一種是廠家為了節(jié)約采購成本，使用的是雜牌、可靠性較差的壓縮機，這種機器與整個制冷系統(tǒng)不匹配，從而形成共振現象，就會出現極大的噪音。

　　他還表示，如果冰箱發(fā)出像流水一樣的噪音，則很有可能是冷凝器、蒸發(fā)器等與毛細管匹配不好所造成的。“以上三種情況，不管是出現哪一種，都表明冰箱質量有問題”。

　　產品質量投訴不斷的同時，奧馬冰箱的能效似乎也出現了問題。據悉，上海市質監(jiān)局公布的2010年四季度對上海市生產和銷售的家用電冰箱產品質量監(jiān)督抽查結果顯示，標明生產企業(yè)為奧馬電器、由上海莘莊樂購生活購物有限公司經銷的“Homa奧馬”電冰箱(規(guī)格型號：BCD-192UB生產日期/批號：2010-10-12)“能源效率等級、耗電量”被檢不合格。而奧馬至今也一直未對此事作出相應的回復。