本人于今年1月1日在蘇寧易購網(wǎng)上商城購買了一臺海爾冰箱BCD-216ZDJ，網(wǎng)站注明此商品可參加以舊換新，再享10%優(yōu)惠活動，用舊電器返還現(xiàn)金。我按約定的在網(wǎng)絡(luò)上付清款項，1月3日該電器送至我家，送貨人員將舊冰箱拖走，要我用收貨單更換發(fā)票后，帶上舊電器折價收購單一起至蘇寧電器門店完成以舊換新的款項返還。
大約是1月10日左右我到蘇寧電器噴水池門店后，當(dāng)打印出發(fā)票后店員告訴我，由于打印的發(fā)票抬頭是個人，將無法參加冰箱的以舊換新活動。我當(dāng)時立即撥打了蘇寧公司的4008365365請求處理，客服人員答應(yīng)立即處理。1月11日，蘇寧公司聯(lián)系我，提出必須重新購買相應(yīng)價格的商品，才能參加以舊換新的活動，否則將不能參與，我提出是否可以采用作廢舊發(fā)票，重新開據(jù)新發(fā)票的方式，對方同意嘗試。1月14日蘇寧公司與我取得聯(lián)系，表示不能處理，只能重新購買電器才能參加以舊換新活動，我表示不能同意，將采用投訴方式處理，對方表示接受我的其他處理方式。
本人購買該電器時，并未在網(wǎng)站電器購買的顯著位置看到相應(yīng)的提醒，直到發(fā)票打印出來后，蘇寧電器客服人員才說明在網(wǎng)站某處有相應(yīng)提示：網(wǎng)站的發(fā)票填寫處必須使用本人的名字。可是我在訂購該冰箱時曾兩次撥打過蘇寧電器的4008365365服務(wù)電話咨詢以舊換新的相關(guān)問題，接線員告訴我需要提供舊冰箱型號和容積進(jìn)行記錄，卻從未提及過需要在網(wǎng)站購買時填寫為購買機主的名字，不能填寫為個人。第二次詢問貴陽支持以舊換新的店面時，接線員也并未提到關(guān)于發(fā)票抬頭的問題。如發(fā)票問題影響以舊換新，蘇寧公司為何不在打印之前，做個電話或當(dāng)面確認(rèn)，直到發(fā)生問題也無明確的解決方案。
且無論是本人或商家造成的發(fā)票問題，老發(fā)票都能作廢處理，重新開據(jù)發(fā)票，可蘇寧公司的相關(guān)處理人員也不愿通過該項方式解決，目前本人舊冰箱已經(jīng)被蘇寧公司拖走，蘇寧公司表示不能參加以舊換新活動，卻從未提及舊電器的處理方式。