王女士價值32660元的翡翠手鐲在保價20000元后于2010年4月1日通過順豐快遞寄出。到達目的地后，收貨方發(fā)現(xiàn)此物品已斷成兩截。遂撥打了順豐的電話，順豐客服表示會盡快給王女士答復。
4月4號王女士將自己的聯(lián)系方式留給順豐人員，第二天，順豐工作人員在進一步了解情況后，只留下了一句“我們會盡快處理”。
王女士表示，直到4月7日晚上順豐快遞也沒和她就此事進行過任何溝通。價值幾萬元的物品在損壞之后一直未得到滿意答復，在這拖延式理賠中，越來越多的用戶深受其害。
貨物丟失，只賠償幾倍運費？
電腦主機在順豐快遞員接手后一個小時便丟失。這樣倒霉的事情讓寧小姐遇到了。她在投訴中寫到，2010年3月27日自己的電腦主機被粗心大意的快遞員弄丟之后，電腦城寄件方一直和順豐談賠償?shù)氖虑椋敃r寧小姐的電腦主機市價評估大概為2700元。
但后來，弄丟物品的快遞員和寧小姐談賠償問題時，表示珠海順豐認為這件事是快遞員個人錯失，只能賠運費5倍給我，而快遞員只能自付四五百元賠償費。這個處理讓她很不滿。在這之后，順豐再也沒有就此事主動和用戶進行過協(xié)商。
寧小姐表示，自己的電腦中存有個人信息和學習資料，這些東西的丟失對自己的學業(yè)和工作造成了很大影響。但順豐一直未能真正地為用戶解決問題，只想以少量的賠付安撫用戶，這種做法實在不可行。
葉先生遇到的事情也是讓人難以接受，他表示，自己2010年1月11日在廣州使用順豐快遞郵寄了兩臺港行N97手機至上海，價值7005元。這次是順豐工作人員上門收件，由于是代收貨款的快件，兩位工作人員在現(xiàn)場確認完畢后，物品很快就被寄出。
但1月22日不知道什么原因，快遞的物品又重新回到廣州。這時投訴人葉先生發(fā)現(xiàn)此物品外包裝已被拆包。外包裝上的割痕被一條綠色膠布纏著，拆開后，原本裝手機的盒子應經(jīng)變成空的了。在場的快遞員當時就將出問題的快件帶回了公司。
葉先生稱，在發(fā)件和收件時都有順豐工作人員在場，因此，可以確定自己郵遞的手機已被偷走。值得一提的是，從2010年1月12日快件到達上海集散點派件，再到2010年1月19日離開上海之間，順豐快遞公司在不通知用戶的情況下，私自更改其要求送貨的地址，直到快件22號返回廣州市。快件走這樣曲折的路程到底是為什么？
無奈之下，葉先生已多次撥打順豐公司服務客服電話4008111111咨詢該事的處理情況，但得到的答復是最多按照運費的9倍賠償。對于這樣的答復，葉先生并不同意，隨即在315消費電子投訴網(wǎng)上投訴。順豐速運在接到315TS轉(zhuǎn)出的投訴后，最終答復，“順豐聯(lián)系客戶協(xié)商理賠事宜，但因此單客戶未選擇保價業(yè)務，我司提出的理賠方案與客戶賠償要求差距較大，待進一步持續(xù)跟進”。