“放大”后順豐能讓用戶看到什么？
遠在千里之外的貨品，短短幾天便會出現(xiàn)在自己身邊，信息化的普及應(yīng)用讓人們體會到了現(xiàn)代快遞物流的方便快捷。但是長期以來，物流業(yè)將拓展網(wǎng)點覆蓋作為贏得競爭的核心要素，卻對服務(wù)在整個體系中的作用認識不足，以至于行業(yè)的亂象不斷。如，行業(yè)在保持快速發(fā)展的同時，投訴更是居高不下。近期，頻頻接到有關(guān)順豐快遞的投訴，投訴中反映出的“拖延”式服務(wù)問題很值得人們深思。
保價物品損壞，順豐理賠耍“無賴”
韋先生在2010年3月26日通過“杭州順豐快遞”快遞了一款價值5000人民幣的Vertu 手機到深圳。當(dāng)時已為手機保價，保價費為申明托運貨物的千分之五（申明價值為5000人民幣）。3月27日，手機在到達深圳時，收貨方發(fā)現(xiàn)此物品已損壞，在拒簽后將此情況告知韋先生。在了解情況后，順豐表示即時進入理賠程序。
原本應(yīng)該順理成章的理賠，在順豐拖延式的服務(wù)中變得不再簡單了。先是企業(yè)相關(guān)人員電話咨詢理賠問題，順豐問他是否接受維修，韋先生表示，自己的手機是全新的還在無條件更換新機的三包期內(nèi)，并表示自己的底線是全額賠款或賠償同樣型號和款式的手機，不接受任何形式的維修建議。
在這之后，順豐理賠人員在4月6號與他進行過10分鐘的簡單交流。該人員表示，企業(yè)有兩個方案，一種就是為韋先生維修手機，另一種就是賠償用戶最多6倍的快遞費。并且還振振有詞的拿出以前相似的例子讓韋先生參考：之前快遞一款高檔手表，也有保價10000元人民幣，最后順豐也沒有全賠。
這樣的服務(wù)和理賠態(tài)度顯然不能讓用戶滿意，快遞公司自己犯的錯誤怎么能讓用戶買單呢？韋先生表示，如果順豐不全額賠償或賠償同樣型號、同樣款式的全新手機，他將會采取更強烈的手段處理此事。
除上面霸王式的賠償外，“拖字訣”也是順豐愛用的手法。