維權(quán)網(wǎng)北京訊 2010年7月消費(fèi)者劉先生向維權(quán)網(wǎng)投訴稱，他在唐山榮川東風(fēng)本田汽車銷售有限公司購(gòu)買車時(shí)，被強(qiáng)制購(gòu)買了一套價(jià)值8000元汽車裝具。而這輛汽車不到一個(gè)月保險(xiǎn)杠兩側(cè)部位就出現(xiàn)嚴(yán)重暴漆現(xiàn)象。他多次與經(jīng)銷商溝通，卻遲遲未得到答復(fù)。
強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買8000元汽車裝具 汽車未滿月便嚴(yán)重暴漆
劉先生介紹，2010年5月5日，他在唐山榮川東風(fēng)本田汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛東風(fēng)本田CRV汽車。購(gòu)買時(shí)銷售人員強(qiáng)制其必須在店內(nèi)購(gòu)買一套人民幣8000元汽車裝具，否則不予售車。劉先生說因?yàn)樽约河屑笔拢肓⒓刺彳嚕透读诉@筆費(fèi)用。可購(gòu)車后，從朋友和其他汽車銷售中心了解到，他們強(qiáng)制購(gòu)買的這些裝具，有很多都是購(gòu)車時(shí)必備件。更嚴(yán)重的是他購(gòu)買的這輛汽車不到一個(gè)月保險(xiǎn)杠兩側(cè)本身部位就出現(xiàn)嚴(yán)重暴漆現(xiàn)象。他多次與經(jīng)銷商溝通，卻遲遲未得到答復(fù)。
經(jīng)銷商：“不了解此事”，此后無人接聽
就此問題維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系了唐山榮川東風(fēng)本田汽車銷售有限公司負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，這件事他還不太了解，現(xiàn)在他正在開車不方便接聽，回去了解后一定會(huì)妥善處理好此事。“他怎么可能不了解此事，我一直在找他反映此事，可就是不給解決。”劉先生聽完后憤憤地說。隨后幾天編輯多次撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)了解此事時(shí)，卻一直沒有人接聽。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)化今天，良好的售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，已經(jīng)成為廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要營(yíng)銷方式之一，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，也是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。唐山榮川東風(fēng)本田汽車銷售有限公司這種對(duì)消費(fèi)者置之不理的態(tài)度無疑是搬石頭砸自己的腳。在此維權(quán)網(wǎng)希望唐山榮川東風(fēng)本田汽車銷售有限公司能夠本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于站出來承擔(dān)責(zé)任，盡早聯(lián)系劉先生并給予滿意的答復(fù)。
資料補(bǔ)充
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 (邢慶亮/文)