新型冠狀病毒肺炎疫情牽動了億萬中國人的心。2020年1月，面對疫情，國美立即啟動應急方案，成立跨部門工作組，在春節期間快速行動，聯動協調應急資源，面對疫情期間的消費市場，積極部署、有效組織了多項服務工作。
為響應國家對防控疫情做出的重要安排，進一步強化企業社會責任，國美宣布
參與國家市場監督管理總局倡議發起的“保價格、保質量、保供應”系列行動，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控、穩定疫情相關日用商品供應、積極組織服務社區溫暖人心、積極承擔社會責任支持抗疫工作。
疫情期間，國美通過美店分流用戶在線上下單，并根據交通情況為用戶安排配送至站點保管或延期安裝，減少交叉感染。同時做好集團、各分公司遠程辦公和消毒防控部署，合理安排400熱線人員家庭客服遠程接入，降低人員集中帶來的感染隱患。為穩定商品價格，國美建立了強有力價格監管機制，每日對所有商品進行價格監控，并向社會承諾健康類商品不漲價，一經發現立即處理和處罰。國美商城1月份已累計完成了1100款疫情相關和民生必備單品緊急上架。
依托全國門店，國美還在全國在各地市社區建立了超15萬個線上社群，群內人數超千萬，在群內提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務，讓門店社區群眾用戶安心在家。
新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，國美已向援漢醫療隊和當地醫院捐贈了洗烘一體機、微波爐、冰箱，向方艙醫院捐贈了空調、彩電等急需家電，為醫療人員和患者提供后勤保障;國美管家在全國推行家電遠程即時維修服務，火線支援武漢雷神山空調安裝;國美旗下安迅物流開通武漢綠色通道，接收援漢抗疫物資的中轉和存儲;國美全國各地物流人員積極當地參與抗疫物資運輸及醫學隔離點家電緊急送裝。此外，自2月12日起至今，國美已援建五家武漢方艙醫院、北京2家定點收治醫院和2家定點篩查醫院急需的電器設備。依托自有物流優勢和送裝同步的服務優勢，國美為打贏這場防疫戰全力以赴。據不完全統計，截至目前，國美已向全國抗擊疫情的有關機構、醫院、防疫部門等捐贈電器、食品、生活用品、口罩、防護服等急需物資累計達數萬件。
國美零售副總裁王波表示，國美將積極響應國家對防控疫情做出的重要安排，加強企業自律，誠信經營。我們承諾穩定商品價格、確保商品質量、竭力保障商品供應。在疫情防控期間，國美與社會各界一道并肩作戰，承擔企業社會責任。
自1987年1月1日成立至今，國美始終堅持以消費者為本，成就億萬家庭美好生活。如今疫情當前，國美定將竭盡全力，與政府同心、與用戶同行，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，用心踐行社會責任，用行動履行企業使命。