□ 錢 新

    有這樣一則寓言故事：一座破舊的廟里住著兩只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龕上。一天，舊廟的屋頂塌掉了，幸運的是，兩只蜘蛛沒有受傷，他們依然在自己的地盤上忙碌地編織起蜘蛛網(wǎng)。沒過幾天，佛龕上的蜘蛛發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)總是被搞破。一只小鳥飛過，一陣小風(fēng)刮起，都會讓它忙著修上半天。于是它去問屋檐下的蜘蛛：“我們的絲沒有區(qū)別，工作的地方也沒有改變。為什么我的網(wǎng)總是會破，而你的卻沒事呢？”屋檐下的蜘蛛笑著說：“難道你沒有發(fā)現(xiàn)我們頭上的屋檐已經(jīng)沒有了嗎？”

    這個寓言故事告訴我們：作為佛龕上的蜘蛛及時修補損壞的蛛網(wǎng)固然重要，但是，了解網(wǎng)破的原因更為重要。現(xiàn)實中無論是一個部門或者企業(yè)的經(jīng)營管理者，遇到問題不要像那只忙碌修網(wǎng)的蜘蛛那樣去處理，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問題，查找出現(xiàn)問題的根源所在，只有做到查源堵漏，方能治表更治本。

    我們無論干什么事情，遇到問題都要學(xué)會查找問題的根源，切忌做只知道補網(wǎng)的蜘蛛。網(wǎng)破了要修補是對的，但一而再、再而三地補網(wǎng)，就應(yīng)該徹查網(wǎng)破的原因了。作為一個企業(yè)家或銷售者，應(yīng)該學(xué)會透過現(xiàn)象找本質(zhì)，解決問題的方法決定問題解決的效果和效率。如果不知道標(biāo)本兼治、正本清源，即使一天忙得團團轉(zhuǎn)也始終不得要領(lǐng)。就算補網(wǎng)的水平再高，干得再勤快，依然于事無補。

    我們經(jīng)常會看見企業(yè)中有忙得團團轉(zhuǎn)的員工，每天都覺得很忙，永遠(yuǎn)有做不完的事情，忙了一天卻又不知道自己在忙些什么。這時候請靜坐一會兒，好好想一想自己最急需做的是什么，排好優(yōu)先順序。重復(fù)工作仍不見效益時，更要坐下來冷靜思考并找出原因及解決方法。遇到任何事情，都要有從主要問題下手的習(xí)慣，即從關(guān)鍵處下手，避開細(xì)枝末節(jié)，找準(zhǔn)問題的根源，這樣才能事半功倍。如果你對事情之間的關(guān)系有清楚的認(rèn)識，管理上自然能維持秩序與均衡。要在事情不同的起因上取得平衡，就要考慮問題的根源，抓住最關(guān)鍵的、最需要你下決心完成的事情去做。只要掌握了解決事情抓住關(guān)鍵這一原則，你的人生肯定會與眾不同。

    作為管理者，一個必備素質(zhì)和重要責(zé)任是忙而不亂，處驚不亂，深思在前，常查根源。不能像那只忙忙碌碌的蜘蛛一樣，老是忙得團團轉(zhuǎn)，在管理中充當(dāng)救火隊員，老是有救不完的火情發(fā)生。我們要向忙而不暈、不慌不亂蜘蛛學(xué)習(xí)，細(xì)在事先，遇有問題，勤于思考，善察根源。這樣，才能防患于未然，才能有患也陣腳不亂，積極查明問題根源，迅速解決問題，還客戶一個心里舒坦?jié)M意，贏得客戶對企業(yè)永遠(yuǎn)的忠誠和信賴。《中國質(zhì)量報》