本報訊   （朱德軍 謝飛鵬）近期，鐵通內(nèi)蒙古分公司召開了“客戶服務現(xiàn)場經(jīng)驗交流會”。對照兄弟單位的先進經(jīng)驗，查找分公司在客戶服務方面的差距，他們制定了提高客戶服務質(zhì)量的保證措施。

    具體措施包括增強服務意識，提高服務素質(zhì)。不斷增強全員的服務意識，提高客戶服務的感知度；建立完善培訓體系，將先進的管理理念和辦法、最新的資費政策和營銷策略及時傳達到全體員工，在客服工作上做到目標一致、措施同步。

    健全規(guī)章制度，完善考核機制。進一步完善客戶服務考核機制，將服務考核納入市場營銷的售前、售中和售后整個階段。根據(jù)這條主線，制定出切實可行的考核制度。使所有員工都想著為客戶服務，為生產(chǎn)經(jīng)營服務。

    優(yōu)化資源配置，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。對坐席人員重新分工細化，責任到人，充分發(fā)揮其窗口、喉舌等職能作用。同時，為了提高客戶服務質(zhì)量，把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞、運維流程的貫徹等列入考核范疇。在現(xiàn)有的條件下，充分發(fā)揮運維人員的主觀能動性，最大限度地提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

    《中國質(zhì)量報》

朱德軍 謝飛鵬