用“50字方針”實(shí)現(xiàn)品質(zhì)增長(zhǎng)
中聯(lián)重科全面提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力
□ 夏文俊 本報(bào)記者 楊 陽(yáng)
在我國(guó)工程機(jī)械轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，中聯(lián)重科取得了迅猛的發(fā)展。到2012年，中聯(lián)重科年銷(xiāo)售收入已超過(guò)900億元，直逼1000億元目標(biāo)。這樣優(yōu)良的成績(jī)背后，又有怎樣不平凡的管理“足跡”？
不斷刷新管理模式
“質(zhì)量是企業(yè)的生命，對(duì)企業(yè)而言即使是萬(wàn)分之一的次品，對(duì)消費(fèi)者就是百分之百的廢品。”中聯(lián)重科股份有限公司董事長(zhǎng)詹純新如是說(shuō)。中聯(lián)重科按照“追求卓越品質(zhì)，愛(ài)護(hù)生存環(huán)境，保障健康安全，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量管理方針，從質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理對(duì)象和范圍、質(zhì)量管理方法等3方面，引導(dǎo)公司不斷刷新質(zhì)量管理模式。
中聯(lián)重科從2007年開(kāi)始導(dǎo)入“零缺陷質(zhì)量管理”，推崇“第一次就把正確的事做正確”理念，從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、供應(yīng)商管理、設(shè)計(jì)變更、過(guò)程檢驗(yàn)、人力資源等質(zhì)量鏈各環(huán)節(jié)找差距、優(yōu)流程、提質(zhì)量，各環(huán)節(jié)相繼得到優(yōu)化，內(nèi)部質(zhì)量控制更加規(guī)范有效，生產(chǎn)效率大幅提升。
提升管理質(zhì)量締造卓越產(chǎn)品、帶動(dòng)中聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的同時(shí)，詹純新還指出：“企業(yè)并非僅為利潤(rùn)而存在，企業(yè)超越利潤(rùn)而存在，那才是一種至高的境界。”2006年中聯(lián)重科工程起重機(jī)分公司推出了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大噸位具有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的履帶起重機(jī)，即600噸履帶起重機(jī)，不過(guò)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。詹純新認(rèn)為，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)履帶起重機(jī)發(fā)展太快，無(wú)論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、還是工藝的執(zhí)行情況等等，都需要停下來(lái)認(rèn)真清理。于是中聯(lián)重科做了產(chǎn)品清理，重新制定了多項(xiàng)操作規(guī)程。
正是基于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，中聯(lián)重科贏得了海內(nèi)外客戶(hù)的一致好評(píng)：“中聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)周到，不比歐洲產(chǎn)品差。”巴西圣保羅的BMC建筑公司自2007年首次購(gòu)買(mǎi)中聯(lián)重科混凝土泵后，現(xiàn)已擁有中聯(lián)重科的16臺(tái)混凝土泵、8臺(tái)車(chē)載泵、1臺(tái)泵車(chē)。
點(diǎn)控線(xiàn) 線(xiàn)聯(lián)面
在發(fā)展過(guò)程中，中聯(lián)重科不斷思索，致力于不斷提升管理水平。詹純新曾表示，中國(guó)的管理一直有一個(gè)誤區(qū)，那就是比較片面地依賴(lài)制度來(lái)管理。這造成了我們無(wú)論學(xué)習(xí)MBA還是其他很多管理理論，都喜歡學(xué)習(xí)美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是，我們學(xué)習(xí)了這么多年的管理，但是管理上的問(wèn)題依然很大。中聯(lián)重科發(fā)現(xiàn)，要適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展的運(yùn)行模式，必須打造先進(jìn)的管理質(zhì)量模式。在企業(yè)的組織架構(gòu)中，CEO是一個(gè)點(diǎn)，分管領(lǐng)導(dǎo)及總部職能部門(mén)是多條“線(xiàn)”，各事業(yè)部是多個(gè)“面”，詹純新用“50字管理方針”駕馭全局：管理的總體思路是“點(diǎn)控線(xiàn)，線(xiàn)聯(lián)面，線(xiàn)面貫通，點(diǎn)面互動(dòng)”；職能部門(mén)的管理原則是“整合資源、目標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控、服務(wù)協(xié)調(diào)”；事業(yè)部的運(yùn)行規(guī)則是“人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、分配相對(duì)獨(dú)立；集中決策、自主經(jīng)營(yíng)”。在“50字方針”的基礎(chǔ)上，建立健全了基本制度，形成了規(guī)范的管理秩序，做到了權(quán)責(zé)明確、信息暢通、激勵(lì)有效、監(jiān)控嚴(yán)格、收放自如，避免了傳統(tǒng)模式的弊端，實(shí)現(xiàn)了更好地兼容并蓄、中西融合。
在這些管理理念引導(dǎo)下，中聯(lián)重科樹(shù)立了“堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的市場(chǎng)理念。以“思想構(gòu)筑未來(lái)”，持續(xù)深入推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，從戰(zhàn)略、市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、改進(jìn)等各方面極大提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。尤其是通過(guò)塑造優(yōu)秀的品質(zhì)文化，企業(yè)全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，從根本上提升了企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)了有品質(zhì)的增長(zhǎng)。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
