做質(zhì)量需要“厚臉皮”
山東渤海實(shí)業(yè)股份有限公司品管部總監(jiān)李玉玲暢談質(zhì)量管理經(jīng)
圖為山東渤海實(shí)業(yè)股份有限公司廠區(qū)。
□ 戚仕甲 本報(bào)記者 梁 麗 朱文達(dá)
“做質(zhì)量需要‘厚臉皮’。”這是山東渤海實(shí)業(yè)股份有限公司集團(tuán)品管部總監(jiān)李玉玲的質(zhì)量經(jīng)。聽上去像是玩笑話，了解情況了之后記者發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量管理工作中，這3個(gè)字蘊(yùn)含了這位女性質(zhì)量人的智慧和優(yōu)勢。
近日，記者跟隨青島市質(zhì)監(jiān)局市北區(qū)分局“質(zhì)監(jiān)邀您看企業(yè)·食品安全大家行”活動(dòng)參觀了渤海實(shí)業(yè)股份有限公司。在參觀企業(yè)生產(chǎn)線時(shí)，記者見到了李玉玲。她個(gè)子不高，一身黑色打扮看上去很嚴(yán)肅，但是再看她臉上的笑容，又讓人覺得很親切。
李玉玲1999年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入渤海實(shí)業(yè)。10多年間，她轉(zhuǎn)戰(zhàn)了集團(tuán)在濱州、湛江、青島設(shè)立的幾個(gè)分廠，但是一直沒有離開過質(zhì)量管理這個(gè)領(lǐng)域。她說，剛剛參加工作的時(shí)候靠的就是責(zé)任心，單純想要把工作做好。但是因?yàn)槟贻p，有的時(shí)候會(huì)碰壁、會(huì)被人誤解。她逐漸明白光靠責(zé)任心已經(jīng)不能完全做好質(zhì)量管理工作，更需要技巧，需要公司同仁的理解，需要公司老總的支持。現(xiàn)在不論因?yàn)楣ぷ鞲卖[得多僵，事后她一定會(huì)主動(dòng)找到同事道歉，笑臉相迎地跟同事溝通。“年紀(jì)大了，慢慢磨掉了棱角，也磨出了對質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)。久而久之就練就了一副‘厚臉皮’。”
“在質(zhì)量面前，我絕對是鐵面無私的！”李玉玲說，“只要我認(rèn)為對的，我就一定是理直氣壯的。”記得在幾年前的冬天，因?yàn)椴少徯∑贩N油質(zhì)量問題，她跟采購部同事發(fā)生了爭執(zhí)，最后鬧到董事長那里。她咬住問題不松口，堅(jiān)持自己的意見，得到董事長的支持。可就是這樣，害得采購部同事在全公司大會(huì)上被老總罵。李玉玲深知，得罪人往往不利于工作的開展。為了緩和與同事的關(guān)系，她事后單獨(dú)找到當(dāng)事人，又是跟人家說對不起，又是請人家吃飯，跟工作中的狀態(tài)完全變了一副模樣。同事看到她笑嘻嘻的樣子，再想想她也不是因?yàn)閭�(gè)人私利，就原諒了她。
據(jù)李玉玲介紹，渤海實(shí)業(yè)以糧油加工、再生纖維素纖維制造為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。該集團(tuán)成立于1995年，擁有資產(chǎn)100余億元、員工3600余名。2010年，實(shí)現(xiàn)銷售收入200億元，利稅7.2億元，出口創(chuàng)匯6000多萬美元。2011年12月，該公司生產(chǎn)的“優(yōu)益多”大豆油專利生產(chǎn)技術(shù)（立體多級(jí)留純）分別經(jīng)中國糧油學(xué)會(huì)和教育部專家鑒定，鑒定結(jié)論均為“整體技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先”。“成為所從事行業(yè)和即將從事行業(yè)的優(yōu)勝者，是我們企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理手段發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性支撐作用。”李玉玲堅(jiān)定而自信的言語讓記者看到這位湖南妹子骨子里對質(zhì)量的執(zhí)著和信仰。
李玉玲說，原輔料采購過程中，渤海實(shí)業(yè)通過在全國范圍內(nèi)選擇規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)度好的供應(yīng)商，對其進(jìn)行嚴(yán)格的供應(yīng)商現(xiàn)場考查，合格后方可列入供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)、篩選。供應(yīng)商提供的每批次原料油或食品添加劑、食品相關(guān)輔料均經(jīng)過嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，并建立和保存進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。從大豆到大豆油，要經(jīng)過幾十道工序，在大豆裝船、到港、進(jìn)廠這3道檢驗(yàn)關(guān)后，便是大豆油的生產(chǎn)過程控制了。
“大豆加工、軟化、破碎、軋胚、膨化都是質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，煉油工段的軟水、脫膠、脫色、脫臭、換熱以及包裝階段的灌裝、PET管胚、瓶子檢驗(yàn)、紙箱成型等也都是決定成品油質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”李玉玲說，為了確保質(zhì)量安全，渤海實(shí)業(yè)嚴(yán)抓加工過程中的溶劑殘留、抗氧化劑TBHQ的添加量以及花生油、芝麻油等外采油中黃曲霉毒素指標(biāo)等關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終的產(chǎn)品在高溫高真空下，殘留的溶劑全部脫除，經(jīng)批批檢測合格后出廠。抗氧化劑TBHQ的使用過程實(shí)行儲(chǔ)存時(shí)倉庫上鎖，配制時(shí)生產(chǎn)和品管雙部門管理，并經(jīng)檢測合格后再灌裝生產(chǎn)。在渤海實(shí)業(yè)的產(chǎn)品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，記者看到瑞典波通、丹麥福斯等國內(nèi)外知名儀器設(shè)備廠家提供的氣質(zhì)聯(lián)用儀、液相色譜儀、近紅外測定儀等一大批先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備在高效運(yùn)轉(zhuǎn)著。李玉玲要求質(zhì)檢人員嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品批批檢驗(yàn)，批批留樣，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品一律不準(zhǔn)出廠。
“厚臉皮”，記者重復(fù)著這3個(gè)字，感到這位個(gè)子不高的女質(zhì)量總監(jiān)形象越來越高大。只有這樣對質(zhì)量負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)和質(zhì)量人，才能有希望實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的和諧共生。 《中國質(zhì)量報(bào)》
