上下工序互為顧客
南風(fēng)集團(tuán)管控產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程
□ 本報(bào)記者 秦海峰
7月酷暑，記者來(lái)到河?xùn)|大地鹽湖之畔，走進(jìn)南風(fēng)化工集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱南風(fēng)集團(tuán)），探訪南風(fēng)集團(tuán)的質(zhì)量發(fā)展路徑，以求解讀南風(fēng)集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展“密碼”。
獨(dú)特的“6檢”體系
對(duì)于南風(fēng)集團(tuán)這樣產(chǎn)品種類多樣的“巨無(wú)霸”企業(yè)，如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量根基，那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海里是不可想象的。多年的積淀，南風(fēng)集團(tuán)逐步構(gòu)建了獨(dú)具南風(fēng)特色的質(zhì)量管理體系。
南風(fēng)集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)最早開(kāi)展并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。十多年來(lái)，他們積極探索，建立了嚴(yán)密規(guī)范、具有南風(fēng)特色的質(zhì)量管控體系，編織了一套從集團(tuán)公司、子分公司、生產(chǎn)車間各層級(jí)，覆蓋產(chǎn)品采購(gòu)、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、運(yùn)輸全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。
在產(chǎn)品原料采購(gòu)上，他們除加強(qiáng)對(duì)原料的檢驗(yàn)外，還對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行過(guò)程回訪制度、客戶評(píng)價(jià)制度和“黑名單”備案制度，凡是供貨質(zhì)量出現(xiàn)不合格者都會(huì)進(jìn)行退貨，并列入“黑名單”，進(jìn)行警告或者取消供貨資格，從而保證了原料質(zhì)量。
在生產(chǎn)中，把質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在加強(qiáng)工藝紀(jì)律、搞好平穩(wěn)操作上，實(shí)行了上下工序互為顧客的管理機(jī)制，下道工序有權(quán)拒收上道工序的不合格產(chǎn)品，每名工人都是檢驗(yàn)員，每道工序都是檢驗(yàn)關(guān)，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程管控。
為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控管理，集團(tuán)公司直接給各單位委派專職的質(zhì)量總監(jiān)，對(duì)各基層單位的工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、原輔材料進(jìn)廠、生產(chǎn)工序、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，直至運(yùn)輸和市場(chǎng)銷售等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作進(jìn)行全程監(jiān)督。同時(shí)，集團(tuán)公司質(zhì)監(jiān)部門要對(duì)各單位的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。由此形成了集團(tuán)公司專職抽檢、各生產(chǎn)單位巡檢、各車間專檢、工序之間互檢、生產(chǎn)者自檢、出廠終檢等全方位的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)保證體系。
嚴(yán)格的質(zhì)量否決制度
南風(fēng)集團(tuán)總經(jīng)理王躍宣是“老鹽化人”了，自從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入南風(fēng)，一步一個(gè)腳印做到了企業(yè)負(fù)責(zé)人。因?yàn)槭窃鹊膰?guó)營(yíng)老企業(yè)，像王躍宣一樣有著同樣經(jīng)歷的人在企業(yè)占了大多數(shù)。他們視南風(fēng)為自己的親人，視南風(fēng)為自己的衣食父母，也正是這種感情，培育了他們自覺(jué)的質(zhì)量意識(shí)。
“質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們始終把強(qiáng)化廣大干部員工的質(zhì)量意識(shí)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，逐步培育了員工自覺(jué)的質(zhì)量意識(shí)。”王躍宣告訴記者。
多年來(lái)，他們堅(jiān)持不懈地通過(guò)各種載體和活動(dòng)，加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)職工操作技能和生產(chǎn)工藝技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量事故的罰誡。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，集團(tuán)公司要對(duì)責(zé)任單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，課以嚴(yán)厲的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，并在全集團(tuán)公司通報(bào)，或者召開(kāi)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，剖析原因，舉一反三，查找隱患，以儆效尤。集團(tuán)公司實(shí)行了質(zhì)量否決制度，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的單位及其負(fù)責(zé)人不能評(píng)為先進(jìn)。
2010年9月份，公司突然接到內(nèi)蒙古經(jīng)銷商的電話，反映出口到蒙古用戶額爾登特銅礦的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但是具體情況對(duì)方也表達(dá)不清。公司派員工出國(guó)處理此事，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蒙古客戶采購(gòu)、使用和考核硫化堿是按65%或63%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，而經(jīng)銷商與南風(fēng)集團(tuán)簽的合同是按我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的含量不小于60%的產(chǎn)品。真相大白后，該客戶與南風(fēng)集團(tuán)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，并成為公司出口的最大客戶。
便捷規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
質(zhì)量，不僅包括生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，還包括銷售質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
南風(fēng)集團(tuán)提出了一切服從市場(chǎng)、一切服務(wù)銷售、一切讓消費(fèi)者滿意“3個(gè)一切”的服務(wù)理念，并提出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量由顧客評(píng)說(shuō)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不把質(zhì)量停留在符合標(biāo)準(zhǔn)上，而要以滿足消費(fèi)者需求為第一標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者和客戶提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。
他們建立了遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，形成了系統(tǒng)、快捷、規(guī)范的市場(chǎng)銷售服務(wù)體制機(jī)制，建設(shè)了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的銷售隊(duì)伍，以及24小時(shí)市場(chǎng)信息反饋、24小時(shí)生產(chǎn)調(diào)度、24小時(shí)服務(wù)客戶的“3個(gè)24小時(shí)”服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)行了3521市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)工程，千方百計(jì)為市場(chǎng)、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者能夠更便捷地購(gòu)買到南風(fēng)產(chǎn)品，在享用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)享受優(yōu)良的服務(wù)。
正是由于他們10多年如一日、扎扎實(shí)實(shí)、不折不扣地踐行“3個(gè)一切”的服務(wù)理念，贏得了市場(chǎng)和廣大消費(fèi)者的信賴和支持，使奇強(qiáng)洗滌用品和運(yùn)牌無(wú)機(jī)鹽產(chǎn)品保持了強(qiáng)大的生命力。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
