本報訊 （辛 超）為確保客戶隨時享受到專業(yè)、快捷的服務(wù)，日前，華帝股份有限公司（以下簡稱華帝）向全國發(fā)放2000輛服務(wù)用車，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級。業(yè)內(nèi)人士稱，在全國范圍投入使用服務(wù)用車，這是企業(yè)完善其售后服務(wù)管理體系的重要舉措。
2012開年以來，經(jīng)過快速擴張的廚衛(wèi)行業(yè)面臨著定位思考的發(fā)展時代。傳統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)已難以應(yīng)對客戶需求。華帝副總裁劉偉認為，廚衛(wèi)企業(yè)勢必要回歸到服務(wù)建設(shè)的路線上來，建立完善的服務(wù)質(zhì)量標準，以完善、高效、品質(zhì)化的服務(wù)管理體系，提升企業(yè)競爭力。
據(jù)介紹，2008年，華帝成立全國呼叫中心，建立統(tǒng)一的服務(wù)熱線，一線員工為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工服務(wù)。以這種服務(wù)鏈理念為支撐，華帝與300多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個經(jīng)銷點、上萬家服務(wù)網(wǎng)點保持熱線溝通。為滿足日益增長的客戶需求，2011年，華帝斥資數(shù)百萬進行呼叫平臺的擴容與升級，并獲得“中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)金獎”。目前，華帝已擁有同行業(yè)規(guī)模最大、功能設(shè)施最齊全的呼叫服務(wù)中心。
華帝的一些經(jīng)銷商表示，當行業(yè)中還在推行“星級服務(wù)”、“滿意服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)時，華帝就已經(jīng)倡導(dǎo)“速度服務(wù)”。配置服務(wù)車，有利于各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)層次。
不僅如此。凡是顧客在微博反映售后問題，一旦獲悉，均將在2個小時以內(nèi)予以答復(fù)，并及時解決，力求實現(xiàn)華帝速度服務(wù)，讓顧客用心感動。這不僅造就華帝產(chǎn)品高增長的“回頭率”消費，也成為廚衛(wèi)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成長標桿�！吨袊|(zhì)量報》
