□ 齊 云

    網(wǎng)格化管理一詞最早見于城市管理規(guī)劃，后來也被很多企業(yè)引用于公司的規(guī)劃和管理。而知客CRM（客戶關系管理）軟件對多年的企業(yè)管理經(jīng)驗進行總結，提出網(wǎng)格化管理則是另外一種網(wǎng)格，更形象的說是“蛛網(wǎng)”的網(wǎng)格。

    知客CRM做了這樣一系列形象的比喻。蜘蛛就好比是企業(yè)的老板，蛛網(wǎng)就是企業(yè)，而織網(wǎng)的過程就是企業(yè)從成立到發(fā)展，再到最后的逐步成熟穩(wěn)定。

    觀察市場 確定企業(yè)方向是關鍵

    蜘蛛最開始什么都沒有，它站在一棵樹上觀察了很久，看到周圍還有很多樹，樹林間有很多小蟲在飛。蜘蛛開始結合自身的情況思考，哪些小蟲是我愛吃的，哪些是我能吃的？最后它確定了織網(wǎng)的方向，向另外一棵樹吐了一條絲。在這里我們暫且不計算風向等因素對蜘蛛吐絲的影響，蜘蛛成功地在這個方向上架起了第一條線，也就是這條線，確定了日后企業(yè)發(fā)展的方向。

    企業(yè)建設 框架要打好

    只有一條絲當然還稱不上是網(wǎng)，且脆弱禁不起打擊。蜘蛛來到了絲的中間，又吐出了幾條絲，現(xiàn)在看上去就變成了放射形的框架，這個框架就決定了日后企業(yè)的發(fā)展方向和涉及的領域。其中應該包括企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、行政、市場等等方面。而以后蜘蛛無論怎么來編織這張網(wǎng)，也是始終圍繞著最初的框架，所以打牢這個框架很重要。

    粗放式管理 粗中有細

    蜘蛛已經(jīng)把蛛網(wǎng)的框架打好，接下來的事情就是怎么能讓這張網(wǎng)可以有效的捕捉到飛蟲。很簡單，既然橫向的架構有了，接下來只需要縱向的做好補充就OK了。蜘蛛開始以中心為原點，一圈一圈織著網(wǎng)。一個個網(wǎng)格被劃分出來，每一個網(wǎng)格就代表著企業(yè)的管理者對這個行業(yè)的理解和問題解決的方式。可是蜘蛛能吐出的絲是有限的，需要用有限的資源來收獲更多的財富。它選擇把網(wǎng)織得更大，涉及的領域更廣。但是它也發(fā)現(xiàn)可以用現(xiàn)有的網(wǎng)捕捉到更多的飛蟲，足以維持自身的生活。這時它不再繼續(xù)擴大蛛網(wǎng)，因為越是遠離中心，深入行業(yè)，就越是不了解，無從下手。于是蜘蛛把更多的精力用于調(diào)整網(wǎng)中的一個個精細環(huán)節(jié)，以適應整個市場的沖擊。

    亡蟲補牢 境界更高

    蛛網(wǎng)織好了，蜘蛛開開心心地捕捉到一只又一只小蟲，吸收營養(yǎng)，自己也慢慢地成長。但很多時候遇到的都是頑固的甲蟲，網(wǎng)織得結實，就捉到了；如果剛好撞到了不是很嚴密的地方，就讓甲蟲跑掉了。不管有沒有吃到甲蟲，蛛網(wǎng)都多多少少會有破損。不過蜘蛛反而更開心，因為它找到了應付這種情況的辦法。它把網(wǎng)的結構稍作改動，讓網(wǎng)格更緊密，每個節(jié)點之間更牢固，以后就很少會遇到讓甲蟲跑掉的情況了。作為企業(yè)的管理者，要知道丟了客戶不要緊，找出漏洞，合理調(diào)配人員，積極改進方式，總結出問題解決的辦法，以后再遇到類似的情況也可以牢牢地抓住。

    網(wǎng)格化管理，并不是說企業(yè)一起步就可以實現(xiàn)，需要企業(yè)發(fā)展的積累和文化的沉淀，總結出一套適合自身發(fā)展需求的方法。在這個過程中，每一個管理者也在不斷的成長。《中國質(zhì)量報》