讓員工與企業(yè)一起成長
——詮釋蘋果的管理經(jīng)
□ 景 理
薩欽·阿格沃爾(Sachin Agarwal)目前是Posterous（博客平臺）的CEO，他曾在蘋果公司工作6年，并從中學(xué)到了不少珍貴的管理經(jīng)驗(yàn)。
蘋果是一家集合了狂熱粉絲與仇恨者于一身的公司。但毋庸置疑，蘋果獲得了巨大的成功，而且一路旌旗高舉。
在談到蘋果公司的管理經(jīng)驗(yàn)時，阿格沃爾表示，蘋果公司的成功，與他們在龐大的起步階段——以工程師為絕對核心，強(qiáng)調(diào)最低限度的官僚作風(fēng)，并且關(guān)心員工的企業(yè)文化密不可分。
首先，科技公司應(yīng)該由工程師主導(dǎo)，而絕非經(jīng)理。阿格沃爾說，蘋果完全是由工程師來主導(dǎo)的。“他們沒有很多的產(chǎn)品管理”，他說，“大部分項(xiàng)目組確實(shí)很小，但都是由工程師來管控。”
最重要的是，大部分經(jīng)理們本身也是工程師。“而不是產(chǎn)品人或MBA者”，也就是說，管理項(xiàng)目的人懂得技術(shù)，知道對于項(xiàng)目來說哪些是必要的，哪些是真正相關(guān)的。
二是經(jīng)理與員工之間建立尊重文化。阿格沃爾說，因?yàn)榇蟛糠纸?jīng)理有著很強(qiáng)的工程背景，“產(chǎn)品經(jīng)理與寫代碼的之間，并沒有太多界限”。“兩者之間是相互尊重的”。
“我的經(jīng)理在升任經(jīng)理之前，曾在蘋果做了10年的工程師。這使得我想要更加努力工作，以給他留下深刻印象。”阿格沃爾說。
這種尊重的企業(yè)文化，與小而緊密相聯(lián)的項(xiàng)目組，是蘋果成功之謎的一個關(guān)鍵原因。
三是給予員工充分的自由、自主來改善產(chǎn)品。在蘋果，如果員工們在正在使用的產(chǎn)品上，發(fā)現(xiàn)一個困擾的問題，他們可以自由解決，而不必通過層層官僚體系獲得批準(zhǔn)。
所有的項(xiàng)目是由長期目標(biāo)所推動，阿格沃爾說，但最好的東西卻是來自于工程師們。
四是用挑戰(zhàn)促使員工不斷成長。管理者會通過給予超出阿格沃爾能力之外的艱難任務(wù)來挑戰(zhàn)他。“但我學(xué)到了。”他說。而且站在管理者的角度，在開始雇傭的6個月之內(nèi)，他開始著手管理項(xiàng)目。
阿格沃爾認(rèn)為蘋果很善于發(fā)展他們的員工，并且提供他們所需要的技術(shù)，使其與公司一起成長。
五是最后期限非常關(guān)鍵。蘋果要求對最后期限的絕對執(zhí)行，并且從不會延誤，阿格沃爾說。
“在起步階段一直營建，再營建，卻并不能投產(chǎn)。”他補(bǔ)充道，“但隨后就是輸送，遵守并強(qiáng)調(diào)期限。
“至于質(zhì)量，我學(xué)到的其中一點(diǎn)是，絕對不會送出一件不合“蘋果質(zhì)量的產(chǎn)品”。
六是不要跟對手玩“特性/功能”競賽。“蘋果并不認(rèn)同對其產(chǎn)品玩“特點(diǎn)”游戲，阿格沃爾說，因?yàn)楣局攸c(diǎn)放在自身產(chǎn)品的目標(biāo)上，而不是拿他同競爭對手相比，而且想著在同一層次上超出他們。
這個使命“深深植根于企業(yè)文化之中”，他補(bǔ)充道。員工并不把焦點(diǎn)放在對手們在做什么，他們被創(chuàng)新驅(qū)動，并且拿出能夠挑戰(zhàn)運(yùn)營模式的產(chǎn)品。
七是雇傭那些對企業(yè)的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈激情的人。阿格沃爾說，“在蘋果工作的人，是那些真的想在蘋果的人”。“我自己也是一個蘋果迷，這個不要緊，并不是件壞事情!”他說。“我會加倍努力為公司工作，因?yàn)槲医K生都相信它。”
熱情是招聘過程中的一個關(guān)鍵因素——管理者尋找的是真的對公司，對它的產(chǎn)品、整體風(fēng)格及使命有激情的人。
阿格沃爾把這種心態(tài)帶給了Posterous：“我們所招聘的每個人都說，我們熱愛這件產(chǎn)品，這就是我們想要工作的地方。”
八是強(qiáng)調(diào)工作與生活的平衡的重要性。阿格沃爾認(rèn)為，蘋果公司很是強(qiáng)調(diào)工作與生活的平衡。“你在努力工作的同時，他們會讓你自由享受時間。”他說。
從完善的醫(yī)療保健到圣誕節(jié)和感恩節(jié)期間的慷慨假期，阿格沃爾說，員工們喜歡公司為他們所提供的工作環(huán)境。“蘋果確信，員工們的格言是我們喜愛在這里工作，我們努力工作，但一旦所有的工作已弄清、完成，就該去享受生活了。”
九是不僅僅要在剛開始時維護(hù)企業(yè)文化，更應(yīng)該在他成為一個大公司時維護(hù)。阿格沃爾說，因?yàn)橐粋�強(qiáng)大的開始，蘋果始終保持著成功。從項(xiàng)目內(nèi)無官僚制，到以工程師為核心的文化，再到強(qiáng)調(diào)熱情及忠誠度的員工，這個大公司至今依然保持著最初的企業(yè)文化。
文化是其邁向成功的一大關(guān)鍵。而這里成為一個很適合工作的地方也就不足為奇了。《中國質(zhì)量報(bào)》
