□ 洪 林

    對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常是忙于開(kāi)展招聘，卻疏于控制離職。殊不知，企業(yè)每年用于支付員工因離職而造成的成本損失竟會(huì)高達(dá)年度薪酬總額的1/4。那么，企業(yè)該如何量化離職成本，并盡快走出這種費(fèi)力不討好的惡性循環(huán)怪圈呢？

    員工離職產(chǎn)生的成本主要分為4大類(lèi)：招聘成本、培訓(xùn)成本、機(jī)會(huì)成本、解約成本。可用以下公式表述：離職成本=R（招聘）+T（培訓(xùn)）+O（機(jī)會(huì)）+S（解約）。

    所謂招聘成本，主要包括人力資源部負(fù)責(zé)招聘工作人員的薪酬、招聘廣告費(fèi)、獵頭費(fèi)、招聘甄選費(fèi)用和相關(guān)行政費(fèi)用，對(duì)于高級(jí)人員還有差旅成本和背景調(diào)查等費(fèi)用。這些費(fèi)用平均下來(lái)大約在招聘職位年薪的0至10%之間。

    培訓(xùn)成本主要包括新員工的入職培訓(xùn)成本和因老員工離職而損失的培訓(xùn)成本。新員工入職一般需要1~3個(gè)月的學(xué)習(xí)試用期，需要相關(guān)人員花費(fèi)時(shí)間精力為其做至少1周的培訓(xùn)，所以，這部分成本合計(jì)約為該職位年薪的10%~30%。至于因老員工離職而損失的培訓(xùn)成本，則主要看公司的培訓(xùn)定位。如果是一個(gè)重視培訓(xùn)的公司，那么一位5年以上工齡的老員工離職所損失的培訓(xùn)成本至少會(huì)達(dá)到此職位年薪的50%，即使培訓(xùn)做得很少的公司，老員工離職所損失的成本也會(huì)在此職位年薪的10%左右。所以，綜合來(lái)看，員工離職所帶來(lái)的培訓(xùn)損失應(yīng)在該職位年薪的20%至80%之間。

    所謂機(jī)會(huì)成本，也叫替代性成本，原意是指為了得到某種東西而要放棄另一些東西的最大價(jià)值。新員工代替老員工工作，因不能達(dá)到老員工之前的工作績(jī)效所造成的損失，也包括老員工離職帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)難度的增加所帶來(lái)的損失。為便于理解與說(shuō)明，將因工作績(jī)效造成的機(jī)會(huì)成本稱(chēng)為“內(nèi)部機(jī)會(huì)成本”，將因增加競(jìng)爭(zhēng)難度增加的機(jī)會(huì)成本稱(chēng)為“外部機(jī)會(huì)成本”。機(jī)會(huì)成本主要發(fā)生在績(jī)優(yōu)員工的主動(dòng)離職上。比如，一個(gè)優(yōu)秀管理者的離職，可能帶來(lái)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣降低，并且有可能帶來(lái)人員流動(dòng)率的提升，是內(nèi)部機(jī)會(huì)成本。一個(gè)資深銷(xiāo)售的離職，可能使客戶流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，影響當(dāng)期業(yè)績(jī)；一個(gè)核心技術(shù)人員的離職，可能帶來(lái)技術(shù)的外泄，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低，這是外部機(jī)會(huì)成本的范疇。

    解約成本是指用人單位主動(dòng)解除勞動(dòng)合同，或勞動(dòng)合同日期終止不再續(xù)簽所發(fā)生的成本，包括補(bǔ)償金或賠償金。解約成本只發(fā)生在被動(dòng)離職的員工身上，主動(dòng)離職員工一般不發(fā)生解約成本。機(jī)會(huì)成本和解約成本與離職員工是績(jī)優(yōu)還是績(jī)差，是主動(dòng)離職還是被動(dòng)離職息息相關(guān)。

    從以上分析可見(jiàn)，越重要的崗位離職成本越高，越優(yōu)秀的員工離職成本越高，工作時(shí)間越久的員工離職成本越高。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》