□ 本報記者 杜 吟

    以客戶需求為導(dǎo)向、市場驅(qū)動研發(fā)取代傳統(tǒng)的技術(shù)或客戶驅(qū)動研發(fā)，將公司的整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品細分市場、技術(shù)和市場發(fā)展方向相結(jié)合，4年來，中興通訊股份有限公司（以下簡稱中興通訊）構(gòu)建并實施的高效產(chǎn)品開發(fā)管理體系，為客戶提供綜合節(jié)能40%左右，實現(xiàn)了企業(yè)、社會“雙佳”效益。

    2006年，中興通訊已經(jīng)發(fā)展成為產(chǎn)品和服務(wù)遍及100余個國家和地區(qū)的全球主流通信設(shè)備提供商之一。全球15個研發(fā)所能同時開展5大產(chǎn)品領(lǐng)域、30余個產(chǎn)品線的1000余項新產(chǎn)品開發(fā)和舊產(chǎn)品改進。同時，目前全球電信運營企業(yè)更加關(guān)注電信設(shè)備商的端到端（從終端到網(wǎng)絡(luò)，再到終端）綜合解決方案提供能力、對個性化需求的快速響應(yīng)能力、高性價比產(chǎn)品的提供能力。此舉對產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高要求。

    在內(nèi)、外部環(huán)境變化的大背景下，2006年，中興通訊著手構(gòu)建高效產(chǎn)品開發(fā)管理體系，2007年在無線產(chǎn)品大類中進行重點試點，并根據(jù)實際結(jié)果進行持續(xù)的改進和優(yōu)化，2008年至今，在所有產(chǎn)品開發(fā)項目中全面實施。

    管理體系“以客戶需求為導(dǎo)向，市場驅(qū)動研發(fā)”為原則，采取了8大構(gòu)建舉措：市場分析和客戶需求分析貫穿產(chǎn)品規(guī)劃、立項和開發(fā)活動全過程；將產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)做風(fēng)險投資進行管理；項目化運作貫穿“產(chǎn)品從生到成熟到投放市場”；設(shè)立3類充分授權(quán)的跨職能團隊；實行不斷優(yōu)化的結(jié)構(gòu)化流程和并行工程；全面推行平臺化開發(fā)；建立端到端的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系；建立覆蓋崗位任職資格評估、考核獎勵、財務(wù)評估和核算等支撐機制，保障體系順暢實施。

    體系實施4年來，取得了顯著效果。以移動基站建設(shè)為例。近年來，隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)快速增長，移動基站的高耗能、占地多、升級換代頻繁所帶來的高投入等特性，使移動通信網(wǎng)絡(luò)的高二氧化碳排放問題逐步受到全社會的關(guān)注。同時，激烈的市場競爭也促使運營商更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的節(jié)能減排特性。在市場需求下，中興通訊于2007年將低碳移動通信系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)納入該管理體系框架下進行重點推行。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將低碳作為產(chǎn)品的重大特性放入產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)中，通過項目化運作和跨職能團隊建設(shè)，將多個產(chǎn)品如射頻開發(fā)、基帶開發(fā)、電源開發(fā)、天線設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、可靠性設(shè)計等職能部門的專家資源整合起來，實現(xiàn)了多項技術(shù)創(chuàng)新成果，為運營商節(jié)約了大量的建網(wǎng)、擴容和后續(xù)演進的成本，取得了二氧化碳綜合排放量降低70%~90%的優(yōu)異效果。以管理體系早期重點實施項目“低碳移動通信系統(tǒng)”解決方案為例，中興通訊為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商提供了36%的3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，僅此一項就將節(jié)省電力消耗5~10億千瓦時。

    具有多項創(chuàng)新性的管理體系不僅大幅度提升了產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量及客戶滿意度，同時也為企業(yè)應(yīng)對全球市場同質(zhì)化競爭奠定了堅實的基礎(chǔ)。以業(yè)界通用的研發(fā)管理測評指標(biāo)分析，與2006年相比，2009年中興的產(chǎn)品開發(fā)平均周期縮短了21.6%，年均下降7.9%，客戶滿意度提升了2分，銷售收入增長161.7%，實現(xiàn)銷售規(guī)模增長率業(yè)界第一。由于突出的經(jīng)濟和社會效益，對其他知識密集型的高科技企業(yè)具有很好的示范作用和推廣價值，該項目也因此獲得2010年度中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎一等獎，并將在4月份召開的2010年度全國質(zhì)量技術(shù)獎勵大會暨第8屆全國六西格瑪大會上作為經(jīng)驗材料交流。《中國質(zhì)量報》