很多企業(yè)處心積慮地尋找高深莫測(cè)的文化

其實(shí)文化就在管理者自己手上

    □ 錢(qián) 程

    企業(yè)文化，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。一家企業(yè)不管有沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，其實(shí)它都是有文化的，它的文化也是會(huì)隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)而變化。

    一位做經(jīng)營(yíng)管理工作的負(fù)責(zé)人曾說(shuō)，他們“沒(méi)有搞什么文化”，只是“在平時(shí)的工作中能夠平等地對(duì)待大家”罷了。另外一位做資本運(yùn)營(yíng)的朋友也說(shuō)，他自己沒(méi)有什么知識(shí)，就是知道對(duì)人要公平，做人要厚道。其實(shí)，這兩個(gè)小例子都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：管理者在培育一種文化，但他沒(méi)有意識(shí)到這就是文化。不少管理者總是在處心積慮地尋找那種“高深莫測(cè)”的文化，但不知道文化恰恰就在他自己手上。

    因此，在管理中需要明確一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)文化并不在管理之外，也不在于你是否“建設(shè)”它。企業(yè)文化的發(fā)生與發(fā)展，是與管理者的工作形影相隨的。管理者在與下屬的接觸中每天、處處都在傳遞文化�？梢园褌鬟f文化的情境分為以下幾種：

    一是管理者的喜好影響著文化。

    史載，齊桓公喜歡穿紫色的衣服，于是全國(guó)的人都穿紫色的衣服，以至造成了紫色布料價(jià)格居高不下，5匹生絹也換不到一匹紫色的布。齊桓公對(duì)此十分憂慮，就問(wèn)管仲：“我該怎么辦呢？”管仲說(shuō)：“您想制止這種情況，首先您自己別穿紫衣服。同時(shí)對(duì)侍從說(shuō)：‘我非常厭惡紫色衣服的氣味�！�”齊桓公照辦了，就在這一天，沒(méi)有侍衛(wèi)近臣再穿紫色衣服了；第二天，城中也沒(méi)人再穿紫色衣服了；過(guò)了很多天，國(guó)境之內(nèi)也沒(méi)人再穿紫色衣服了。古語(yǔ)中有“上有所好，下必由之”一語(yǔ)，說(shuō)的就是這個(gè)意思。因此，在管理實(shí)踐中，管理者的喜好與否，在很大程度上影響到他所在組織的行為與文化傾向。

    二是管理者的價(jià)值觀制約著文化。

    去年，筆者的一位朋友買(mǎi)回新電腦后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)硬件出現(xiàn)了問(wèn)題，三番五次地打電話，商家才派了一個(gè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。技術(shù)員是一個(gè)剛走出校門(mén)不久的小伙子，人很實(shí)在，發(fā)現(xiàn)電腦硬件有問(wèn)題后，說(shuō)實(shí)際上可以退換的，同時(shí)又說(shuō)：“我們老板很嚴(yán)格，一般是不愿意給退換、只愿意給維修的，可能退換會(huì)很費(fèi)勁。你們給公司打電話時(shí)，別說(shuō)是我說(shuō)的可以退換�！迸笥押芨兄x年輕人的坦率和好意，雖然最后經(jīng)過(guò)幾番交涉將電腦退了，但朋友身上發(fā)生的事情引起了筆者的思考。試想，這個(gè)商家的老板在教育員工的時(shí)候，肯定會(huì)給員工大講特講如何要對(duì)公司忠誠(chéng)、要實(shí)在、要講道德之類的話。但是，在對(duì)待顧客時(shí)，他卻讓員工采取了不正當(dāng)和不誠(chéng)實(shí)的行為。這樣的一種道德教育和實(shí)踐的反差，會(huì)造成員工怎樣的行為模式或者文化模式呢？這樣的老板和企業(yè)，恐怕只能是從領(lǐng)著員工欺瞞顧客始，以員工欺瞞老板和企業(yè)終。

    三是管理者的工作過(guò)程傳遞著文化。

    有位經(jīng)理朋友曾經(jīng)問(wèn)：“企業(yè)文化理論我懂，但作為一個(gè)干具體工作的營(yíng)銷經(jīng)理，我和企業(yè)文化有什么實(shí)際關(guān)系呢？”筆者回答說(shuō)：“比如，你交代你的部下做一件事情，會(huì)怎么和他說(shuō)？”他說(shuō)：“這簡(jiǎn)單！我會(huì)告訴他這是一件什么事兒，這件事兒想要你來(lái)做，為什么要你做，希望你怎樣去做，你做的時(shí)候注意什么什么問(wèn)題，做成之后怎么樣，等等。”筆者打斷他：“其實(shí)，在你對(duì)你的部下交代這項(xiàng)工作的時(shí)候，你就在向他傳遞你關(guān)于如何做好這件事兒的思維和行為模式。而你自己認(rèn)為對(duì)的這些思維和行為模式，是你自己在工作中慢慢總結(jié)出來(lái)的，同時(shí)一定是你所在的企業(yè)所許可的和認(rèn)為適宜的。實(shí)際上，你向他交代工作的過(guò)程，就是你向他傳遞企業(yè)文化的過(guò)程�！币虼�，從企業(yè)的發(fā)展過(guò)程看，文化的養(yǎng)成往往是上下傳遞和代際傳遞的結(jié)果，管理者和老員工將他們?cè)凇斑@家”企業(yè)工作的“樣法”在工作中傳遞給了下級(jí)和新加入者。

    四是管理者對(duì)員工的態(tài)度左右著文化。

    一位管理者在關(guān)于勞務(wù)派遣工能否融入企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題時(shí)認(rèn)為，勞務(wù)派遣員工能不能積極投身到從事的工作，將影響企業(yè)正式員工的工作態(tài)度，甚至影響到企業(yè)的前途命運(yùn)。“為了將他們?nèi)谌胛业膯挝�，讓他們感覺(jué)自己不是局外人，我采取了思想疏導(dǎo)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法，讓他們感到家的溫暖，找到歸屬感�！彼�認(rèn)為，雖然這些勞務(wù)派遣員工可能根據(jù)合同不會(huì)在企業(yè)長(zhǎng)久工作，但是要讓他們?cè)谄髽I(yè)干一天就要全心全意工作一天，不僅對(duì)企業(yè)良性健康發(fā)展有利，也是對(duì)勞務(wù)派遣工的勞動(dòng)的尊重與肯定。試想，誰(shuí)要是有幸在這樣的管理者手下干活，真是有福了！因此說(shuō)，管理者對(duì)員工有什么樣的態(tài)度，也就會(huì)在工作中傳遞著什么樣的文化�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》