□ 宗 樾

    “勝任力”這個概念最早由哈佛大學教授戴維·麥克利蘭于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人深層次特征。它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。但有的學者從更廣泛的角度定義勝任力，認為勝任力包括職業(yè)、行為和戰(zhàn)略綜合3個維度。職業(yè)維度是指處理具體的、日常任務的技能；行為維度是指處理非具體的、任意的任務的技能；戰(zhàn)略綜合維度是指結合組織情境的管理技能。

    本著系統(tǒng)性、相關性和可操作性的原則，目前所謂勝任力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績優(yōu)者所具備的可以客觀衡量的個體特征及由此產生的可預測的、指向績效的行為特征。

    從系統(tǒng)性、相關性和可操作性的原則來看，勝任力的特征結構包括個體特征、行為特征和工作的情景條件。

    個體特征

    人可以（可能）做什么，即勝任力中的“力”。它們表明人所擁有的特質屬性，是一個人個性中深層和持久的部分，決定了個體的行為和思維方式，能夠預測多種情景或工作中的行為。

    個體特征分為5個層次——

    知識：個體所擁有的特定領域的信息、發(fā)現(xiàn)信息的能力、能否用知識指導自己的行為；

    技能：完成特定生理或心理任務的能力；

    自我概念：個體的態(tài)度、價值觀或自我形象；

    特質：個體的生理特征和對情景或信息的一致性反應；

    動機/需要：個體行為的內在動力。

    上述特質常用水中漂浮的一座冰山來描述，其中，知識和技能是可以看得見的，相對較為表層的、外顯的個人特征，漂浮在水上；而自我概念、特質、動機/需要則是個性中較為隱蔽、深層和中心的部分，隱藏在水下，而內隱特征是決定人們行為表現(xiàn)的關鍵因素。麥克利蘭認為，水上冰山部分（知識和技能）是基準性特征，是對勝任者基礎素質的要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者準確區(qū)別開來；水下冰山部分可以統(tǒng)稱為鑒別性特征，是區(qū)分優(yōu)異者和平平者的關鍵因素。但不同層次的個人特質之間存在相互作用的關系。

    行為特征

    人會做什么。可以看做是在特定情景下對知識、技能、態(tài)度、動機等的具體運用。有理由相信，在相似的情景下這種行為特征可能反復出現(xiàn)。與勝任力關聯(lián)的行為特征即指在相似情景下能實現(xiàn)績優(yōu)的關鍵行為。

    情景條件

    勝任力是在一定的工作情景中體現(xiàn)出來。研究發(fā)現(xiàn)，在不同的職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的，這就要求應該將勝任力概念置于人——職位——組織三者相匹配的框架中。《中國質量報》