熱線電話24小時暢通

    本報訊 （南 英）今年以來，湖北省黃岡市質監(jiān)局稽查分局充分發(fā)揮12365熱線作用，積極受理舉報投訴，做到維權服務零距離，取得了顯著成效。

    一是積極受理消費者投訴舉報。實現(xiàn)了12365熱線電話24小時暢通，堅持認真接聽并受理每一個投訴舉報電話，堅持在第一時間內處理、答復消費者，做到件件有落實，事事有回音。二是暢通消費者投訴舉報通道。建立了12365熱線門戶網(wǎng)站，開通了網(wǎng)上投訴舉報咨詢通道。三是創(chuàng)新12365宣傳方式。為使12365質監(jiān)熱線深入人心，該局群發(fā)了100萬條12365宣傳短信，制作了12365宣傳彩鈴，在筆記本、紙杯、宣傳冊、公共場所印刷了12365宣傳標語，同時利用各種報刊、雜志、網(wǎng)絡深入宣傳12365知識，營造了良好的維權服務氛圍。四是認真分析和利用12365數(shù)據(jù)。每月對熱線平臺的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)布12365熱線運行通報，為執(zhí)法打假和專項整治提供參考依據(jù)。《中國質量報》