11月19日～25日，由中國標準化協(xié)會組織的“全國旅游標準化體系建設培訓班”在安徽黃山市舉辦，80多名來自全國各地的標準化機構和旅游服務企業(yè)的同志參加。中國標準化協(xié)會理事長李忠海到會講話。

    李忠海指出：我國旅游產業(yè)正處于旅游轉型升級的關鍵時期，旅游標準化工作作為旅游業(yè)發(fā)展的技術支撐，二十多年來為我國旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻。在新的歷史時期，需要我們加倍努力，通過全面開展旅游標準體系建設工作，引領和提升旅游產業(yè)發(fā)展走向更高層次的發(fā)展階段。全球化給我國經濟發(fā)展造就了良好的機遇，同時也帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，在這種大環(huán)境下，服務標準化是國際經濟發(fā)展趨勢，建立與國際接軌的服務質量標準體系勢在必行。

    李忠海強調：實施旅游標準化引領戰(zhàn)略，建立適應我國旅游業(yè)發(fā)展的旅游標準化管理體制與工作機制，形成較為完善的旅游標準體系，取得一批旅游標準化理論研究的重要成果，促進旅游服務質量、管理水平和產業(yè)競爭力的全面提高。通過在全國開展旅游標準化試點工作，可以有效地促進旅游標準的推廣和普及，促進旅游服務質量與管理水平的提高。黃山市作為我國首個“國家級旅游服務標準化示范市”。近幾年來圍繞旅游要素，全面開展服務標準的研究制定、推廣、評價等工作，對管理制度和工作流程進行有機整合，科學歸納服務流程、服務管理各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調配合、層次清晰、科學合理、全面完善、實用有效的標準體系，提升旅游企業(yè)在管理、信譽、品牌、服務、理念等方面的“軟實力”，形成了具有黃山特色的管理模式，規(guī)范而優(yōu)質的服務贏得游客的贊譽。

    培訓會專門安排了主要起草人講解GB/T 24421《服務業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準；邀請黃山市的有關人員介紹了以黃山市旅游服務標準化示范市創(chuàng)建過程；組織參會人員到黃山風景區(qū)、披云山莊、翡翠谷等示范單位現場參觀考察服務標準化做法，交流經驗。（黃山市質監(jiān)局  蔣震華）