年以來，楚雄州質(zhì)監(jiān)局以政府大力打造活力楚雄、構(gòu)建和諧彝州，建設(shè)滇中特色旅游城市為契機(jī)，強(qiáng)化四項(xiàng)舉措，積極推進(jìn)政務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，重點(diǎn)在餐飲、酒店等行業(yè)積極推進(jìn)政務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，努力促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速提質(zhì)。

    一是政府主導(dǎo)。成立標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)日常相關(guān)協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，明確了政務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)，重點(diǎn)在餐飲、酒店等行業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。州政府組織召開了政務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大會，營造了濃厚的服務(wù)業(yè)發(fā)展氛圍。

    二是協(xié)會聯(lián)動。強(qiáng)化質(zhì)監(jiān)部門、行業(yè)協(xié)會與餐飲、酒店企業(yè)的溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁作用，深入了解餐飲、酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀。通過發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，掌握餐飲、酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題。同時(shí)要求協(xié)會通過講座、培訓(xùn)、合作和提供技術(shù)咨詢等方式，積極指導(dǎo)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。

    三是宣傳促動。積極開展“質(zhì)量月”、“世界標(biāo)準(zhǔn)日”、“全國科普日”等活動，加強(qiáng)宣傳，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識。加強(qiáng)餐飲、酒店服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)講座，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化信息共享平臺交流，有效引導(dǎo)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣和實(shí)施。

    四是典型帶動。根據(jù)“先試點(diǎn)后鋪開”的步驟，選取5家標(biāo)準(zhǔn)化工作相對較好的酒店作為示范點(diǎn)，積極探索標(biāo)準(zhǔn)化工作的成功試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以示范點(diǎn)創(chuàng)建為載體，全力打造一批能夠輻射一方、帶動一片的亮點(diǎn)，進(jìn)而建立科學(xué)完善的酒店政務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為，提高顧客滿意度。

    （楚雄州質(zhì)監(jiān)局）