深圳市市場監督管理局鹽田分局

    深化標準工作 服務旅游產業

    繼去年鹽田區獲評全國首個“國家旅游服務標準化示范區”后，今年以來，該區繼續深化示范區建設，進一步推進旅游業標準化工作，推動產業轉型升級。為更好地服務地方經濟，深圳市市場監督管理局鹽田分局經過充分調研，會同相關部門研究提出了10項具體措施，主要體現在以下3個方面。

    一是規范組織行為，實現科學管理。鹽田區2008年發布實施并經過兩年試運行和改進的《旅游企業標準體系編制指南》，成為國家標準《服務業組織標準化工作指南》編寫的參考資料之一。今年3月，全國服務業標準化工作人員培訓會在深圳舉辦，“鹽田經驗”成為關注的焦點。近年來，已經有30多個地方質監、旅游部門到鹽田考察學習標準化工作。

    二是改善服務質量，提升綜合競爭力。鹽田沙頭角旅行社因為標準化基礎工作扎實，成為深圳市旅行社定級工作的樣板；今年上半年，東部華僑城和明思克航母兩個景區類企業持續改進標準化工作，建立了消費者權益保護服務站，消費糾紛得到及時、高效的調解，顧客滿意度和企業經濟效益穩步上升。

    三是弘揚“大旅游”概念，引領相關行業發展。用“標準化”把食、住、行、游、購、娛旅游6大要素融會貫通，把旅游標準化工作成效覆蓋到景區、酒店、珠寶、物流、餐飲各行業。通過召開動員會、舉辦培訓班、聘請專家授課及試點企業介紹經驗等形式，普及標準化知識、推廣成功經驗；幫扶深圳市珠寶企業標準聯盟秘書處百泰珠寶公司，積極組織聯盟成員單位參與國家標準制訂，提升鹽田珠寶業的美譽度和品牌影響力；將優秀企業的標準化工作經驗輻射到全區餐飲業，今年鹽田海鮮街被列為“標準化示范街”。

    （施海樞）    《中國質量報》