廣東檢驗(yàn)檢疫局副局長 丁漢東
廣東檢驗(yàn)檢疫局副局長丁漢東（右二）深入機(jī)關(guān)服務(wù)中心企業(yè)檢查飲用水生產(chǎn)情況
以后勤保障工作的“辛苦指數(shù)”換取干部職工的“幸福指數(shù)”，把群眾滿意不滿意作為衡量后勤保障服務(wù)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，是推動檢驗(yàn)檢疫事業(yè)科學(xué)發(fā)展，營造干事創(chuàng)業(yè)和諧氛圍，樹立可親可信隊(duì)伍形象的堅(jiān)強(qiáng)保證。
黨的十八大報(bào)告明確提出：“要全面建成小康社會”，“要多謀民生之利，多解民生之憂。”要讓人民群眾生活更加幸福，群眾的幸福指數(shù)，體現(xiàn)著他們對現(xiàn)實(shí)生活的滿意程度，體現(xiàn)著他們對局黨組工作的滿意程度，也體現(xiàn)著檢驗(yàn)檢疫事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的日新月異。如何以我們的誠心、貼心和熱心，不斷提升干部群眾的幸福指數(shù)，樹立高質(zhì)量的服務(wù)意識，以有限的資金和無限的能力，對群眾常關(guān)心、送溫暖，做實(shí)事、做好事，應(yīng)成為檢驗(yàn)檢疫隊(duì)伍提升干部職工“幸福指數(shù)”的重要途徑。
首先要在高起點(diǎn)謀劃服務(wù)工作上下功夫。有專家給“服務(wù)”下過這樣的定義：“服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。”可以說，服務(wù)意識的內(nèi)涵，是體現(xiàn)在服務(wù)人員為其利益相關(guān)人，或在工作交往中為他人所提供的熱情、周到、主動的服務(wù)欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。具有服務(wù)意識的人，能夠把自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)彼此雙方及各項(xiàng)工作的雙贏局面。服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的一種本能和習(xí)慣，是可以通過后天培養(yǎng)、教育訓(xùn)練、日常引導(dǎo)而逐步形成的一種個性養(yǎng)成。擁有高質(zhì)量服務(wù)意識的人，常常會站在他人的立場上，急人之所急，想人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象，實(shí)際上，為別人付出多的人，往往得到的也會更多、更豐富。
高水平實(shí)施服務(wù)工作應(yīng)成為后勤保障工作的重要抓手。倡導(dǎo)“精細(xì)化服務(wù)”的理念，是改變后勤保障工作以往存在的因陋就簡、馬馬虎虎，滿足于一般化服務(wù)的狀況，為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)提供精確的、細(xì)致的、周到的、規(guī)范化服務(wù)的一種新做法。凡是為提高機(jī)關(guān)工作效率，營造和諧融洽的干事業(yè)環(huán)境所需要的，都是我們需要盡心、盡職、盡己所能提供良好服務(wù)的主要方向，要把每一個環(huán)節(jié)、每一個因素、每一個步驟、每一個可能的變化都想到、想全、想仔細(xì)，制定相應(yīng)的服務(wù)策略和服務(wù)程序，他人想到的我們要想到，他人沒有想到的我們也要想到、做到，并不斷規(guī)范、完善，使之經(jīng)常化、程序化，繼而推廣到我們的各項(xiàng)服務(wù)工作中去，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作新層次、新高度、新境界的價(jià)值體現(xiàn)。在端正“服務(wù)員”工作態(tài)度和保證服務(wù)工作的連續(xù)性方面，要堅(jiān)持做到一以貫之，善始善終，不斷在具體工作、具體事件、具體環(huán)節(jié)中，都體現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)意識和程序方式，并將此作為重要抓手常抓不懈，實(shí)現(xiàn)雙贏，鞏固成效。
樹立高質(zhì)量服務(wù)意識制度是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵。首先要從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，先從內(nèi)部抓起。領(lǐng)導(dǎo)干部要有“最好的管理就是最好的服務(wù)”的思想認(rèn)識，做到寓管理于服務(wù)之中，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)能力、質(zhì)量和水平，以解決干部群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為突破口，以加強(qiáng)和改善機(jī)關(guān)和一線服務(wù)人員的工作、生活需求和困難為切入點(diǎn)，在集體內(nèi)部積極營造尊重人、關(guān)懷人、方便人的和諧氛圍，使面向基層、面向企業(yè)開展服務(wù)的機(jī)關(guān)干部群眾心情舒暢，無怨聲怨氣、后顧之憂，這是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。其次要把干部群眾滿意不滿意、接受不接受作為衡量后勤保障工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。后勤保障工作的成效最終要由群眾說了算，管理工作的目標(biāo)追求、根本標(biāo)準(zhǔn)和方法創(chuàng)新等最終的歸結(jié)點(diǎn)，就是群眾滿意。所以，要緊緊圍繞機(jī)關(guān)干部群眾所思所盼所想來推進(jìn)后勤保障工作的不斷創(chuàng)新，把群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為管理制度的依據(jù)，做到查找保障工作問題聽群眾呼聲、謀劃保障工作思路向群眾問計(jì)、出臺保障工作措施與群眾協(xié)商、各項(xiàng)保障工作受群眾監(jiān)督，以此推動后勤保障工作的針對性、有效性，并突出體現(xiàn)其創(chuàng)新性、時代性和實(shí)效性。
目前，廣東檢驗(yàn)檢疫局機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作方向明確，氛圍融洽，凝聚力強(qiáng)，具備了干事創(chuàng)業(yè)的良好基礎(chǔ)，尤其是今年以來先后推出的一系列優(yōu)化后勤保障工作的新思路、新舉措、新成效，都為機(jī)關(guān)和基層各項(xiàng)工作的創(chuàng)新開展和全面落實(shí)，提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的服務(wù)保障，形成了“自轉(zhuǎn)”、“公轉(zhuǎn)”一起轉(zhuǎn)，“優(yōu)化”、“整合”同步推，在各項(xiàng)服務(wù)過程中，做到了主動、熱忱、周到、全面，通過服務(wù)過程的高質(zhì)量，確保了服務(wù)結(jié)果的高質(zhì)量，得到了廣東局黨組、機(jī)關(guān)和所屬單位的充分肯定和一致好評。
下一步，后勤保障工作應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神與謀劃當(dāng)前和今后一個時期的服務(wù)保障工作更加緊密地結(jié)合起來，在突出科技強(qiáng)檢，推動后勤服務(wù)信息化；突出陽光操作，推動后勤服務(wù)規(guī)范化；突出開拓創(chuàng)新，推動后勤服務(wù)專業(yè)化；突出保障有力，推動后勤服務(wù)前瞻化方面，認(rèn)真做到學(xué)以致用、以用促學(xué)，把用十八大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作作為學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為廣東外經(jīng)貿(mào)事業(yè)健康發(fā)展和檢驗(yàn)檢疫事業(yè)不斷取得新進(jìn)步，作出新的更大貢獻(xiàn)，使人民群眾的幸福指數(shù)不斷提升，更加幸福。
《中國國門時報(bào)》
