多年來(lái)，吳江檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科始終把窗口建設(shè)作為檢務(wù)工作的重中之重，牢固結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持把群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)，把群眾滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，把為民、惠民、利民、便民作為主要任務(wù)，積極打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、實(shí)干型、廉政型”的“五型窗口”，使得窗口建設(shè)不斷取得新進(jìn)展，窗口形象不斷得到新提升。
窗口品牌建設(shè)，離不開(kāi)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境。
窗口雖小，關(guān)乎全局，檢務(wù)窗口是檢驗(yàn)檢疫的“第一關(guān)、第一線、第一人”，是對(duì)外展示形象的一面旗幟，其特殊性和重要性不言而喻。
吳江局檢務(wù)科依托窗口建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，切實(shí)加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)。一是完善設(shè)施，加強(qiáng)環(huán)境管理。堅(jiān)持做到辦事區(qū)域清晰、功能標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施齊備完善、環(huán)境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。在服務(wù)大廳設(shè)置了排號(hào)機(jī)、休息座椅、飲水機(jī)等，為辦事群眾提供全方位貼心服務(wù)。
總局窗口建設(shè)“兩個(gè)規(guī)范”和工作方案下發(fā)后，檢務(wù)科認(rèn)真對(duì)照A類窗口規(guī)范要求，確定需改造的內(nèi)容和細(xì)節(jié)，對(duì)報(bào)檢大廳實(shí)施統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一工作規(guī)范，把窗口建設(shè)納入科學(xué)有序的工作軌道，為企業(yè)人員提供一個(gè)更加寬敞明亮、干凈舒適的環(huán)境，也為提升檢驗(yàn)檢疫形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
窗口品牌建設(shè)，離不開(kāi)高素質(zhì)的人員隊(duì)伍。
高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，是窗口建設(shè)順利開(kāi)展的重中之重，也是窗口建設(shè)不斷提升的核心動(dòng)力。
首先是強(qiáng)化服務(wù)管理，要求窗口人員在服務(wù)工作中做到熱情服務(wù)零距離，微笑服務(wù)零障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零缺陷。在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)要做到“三個(gè)心”，即接待群眾要熱心，受理咨詢要耐心，解答問(wèn)題要細(xì)心。其次是進(jìn)一步深化“陽(yáng)光檢務(wù)”的內(nèi)涵和外延，通過(guò)“陽(yáng)光儀容、陽(yáng)光服務(wù)接待、陽(yáng)光窗口語(yǔ)言、陽(yáng)光服務(wù)環(huán)境、亮化工作時(shí)間”，進(jìn)一步展示了吳江局檢務(wù)科窗口隊(duì)伍的外在形象和內(nèi)在文明。
另外建立每周學(xué)習(xí)制度，利用每周三午休時(shí)間，學(xué)習(xí)最新的文件業(yè)務(wù)知識(shí)、探討業(yè)務(wù)難題，交流學(xué)習(xí)心得、共亨學(xué)習(xí)成果。不定期地每年開(kāi)展崗位練兵，根據(jù)業(yè)務(wù)變化，編印業(yè)務(wù)試題，組織崗位能力測(cè)試，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了窗口隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
窗口品牌建設(shè)，離不開(kāi)長(zhǎng)效化的管理機(jī)制。
窗口管理，重在制度為先，突出服務(wù)效能。檢務(wù)窗口是否優(yōu)質(zhì)高效不僅需要和諧的環(huán)境條件，規(guī)范的行為舉止和優(yōu)質(zhì)高效的工作輸出更是檢務(wù)窗口綜合質(zhì)量的重心，而一套好的機(jī)制是確保窗口優(yōu)質(zhì)高效的必要條件。目前，吳江局檢務(wù)科構(gòu)建了包括5S管理、服務(wù)三評(píng)機(jī)制、工作質(zhì)量控制機(jī)制在內(nèi)的一套綜合窗口機(jī)制。
通過(guò)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5S管理解決工作環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題，加強(qiáng)貫徹5S的執(zhí)行力和有效性。服務(wù)三評(píng)機(jī)制主要建立了三個(gè)規(guī)范，通過(guò)《服務(wù)要求規(guī)范》和《服務(wù)提供規(guī)范》分別解決服務(wù)工作“做什么”“怎么做”的問(wèn)題，通過(guò)《服務(wù)監(jiān)測(cè)規(guī)范》對(duì)每月評(píng)比紅旗崗、每季評(píng)比服務(wù)明星和每年評(píng)比崗位能手出臺(tái)了實(shí)施細(xì)則和評(píng)分要求，激發(fā)大家創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)；工作質(zhì)量控制機(jī)制主要通過(guò)每日證單交叉晨檢、每月證單科室自查、每季證單交叉檢查、每半年證單全面抽查等四種交叉立體檢查方式對(duì)證單質(zhì)量進(jìn)行控制，全面促進(jìn)出局證單質(zhì)量提升。
窗口品牌建設(shè)，離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措。
檢驗(yàn)檢疫窗口要有持久的影響力，離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措。吳江局檢務(wù)科以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為導(dǎo)向、以陽(yáng)光檢務(wù)為依托，提出了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，窗口先行”的口號(hào)。
首先是在吳江檢務(wù)交流博客上加大宣傳力度，及時(shí)發(fā)布最新檢驗(yàn)檢疫信息，國(guó)際產(chǎn)品質(zhì)量通報(bào)，在線解答企業(yè)業(yè)務(wù)難題，提升吳江檢務(wù)的影響力。開(kāi)展“一對(duì)一”定向服務(wù)，對(duì)盛澤鎮(zhèn)片區(qū)的多家外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)，采取電話咨詢、上門(mén)輔導(dǎo)、編印業(yè)務(wù)手冊(cè)等方式為該企業(yè)提供服務(wù)。在24小時(shí)預(yù)約報(bào)檢的前提下，提出了“提前上班、中午值班、延時(shí)下班”的口號(hào)，確保路途較遠(yuǎn)的企業(yè)人員順利完成報(bào)檢工作。“檢信通”無(wú)紙化報(bào)檢的推出，進(jìn)一步降低了企業(yè)的報(bào)檢成本，加快了通關(guān)速度。
另外積極推廣“綠色通道”制度和直通放行制度，對(duì)符合要求的企業(yè)，主動(dòng)聯(lián)系，提供幫助建立質(zhì)量企業(yè)產(chǎn)品保障體系，既保證了出口產(chǎn)品質(zhì)量，又幫助企業(yè)免去了在口岸通關(guān)時(shí)的查驗(yàn)時(shí)間，加快了通關(guān)速度。（史偉峰）
