文/黃星星 黃琳 李露

在停車場工作人員下班后入場停車，第二天被告知需交納前一天的停車費(fèi)方能辦理停車優(yōu)惠卡、享受優(yōu)惠價(jià)，是否合理？近日，湖南省益陽市市場監(jiān)管局就相關(guān)消費(fèi)投訴問題進(jìn)行調(diào)查，成功幫投訴者收回多收費(fèi)用，且規(guī)范了泊車管理公司停車收費(fèi)行為，避免消費(fèi)者遭遇經(jīng)濟(jì)損失。

前不久，消費(fèi)者湯先生到市中心醫(yī)院住院，負(fù)責(zé)市中心醫(yī)院停車收費(fèi)管理的湖南路路通泊車管理公司益陽分公司工作人員已經(jīng)下班，湯先生未能辦理停車優(yōu)惠卡，第二天卻被告知需先交納前一天的20元停車費(fèi)后方能辦理優(yōu)惠卡。湯先生認(rèn)為此收費(fèi)制度不合理，于是撥打了消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線。

益陽市市場監(jiān)管局接到投訴后，迅速派出執(zhí)法人員前往醫(yī)院調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查，該泊車管理公司優(yōu)惠卡辦理時間為每日上午7點(diǎn)30分至下午18點(diǎn)整，需辦理后才能享受停車優(yōu)惠，對晚間就醫(yī)群眾停車辦卡問題沒有作出規(guī)定。為此，執(zhí)法人員上門向泊車公司管理人員進(jìn)行法規(guī)宣講，指導(dǎo)規(guī)范收費(fèi)行為，要求向湯先生返還多收取的費(fèi)用，并修改相關(guān)制度。經(jīng)多次溝通協(xié)商，該公司現(xiàn)已就《停車優(yōu)惠卡辦理須知》作出修改，規(guī)定凡下午18點(diǎn)后就醫(yī)的患者只需在醫(yī)院辦理登記，可在登記后24小時內(nèi)辦理停車優(yōu)惠卡，登記期間同樣可享受停車優(yōu)惠。目前，該須知已正式對外公布。

“你們?yōu)槔习傩辙k了實(shí)事辦了好事，真要為你們的辦事效率和水平點(diǎn)贊！”1月10日，湯先生在投訴辦理回訪電話中表示已收到泊車公司退還的費(fèi)用，并對執(zhí)法人員的熱情服務(wù)和敬業(yè)精神表示非常滿意。近年來，益陽市市場監(jiān)管局始終秉持以人民為中心的理念，用心用情用力為群眾解決消費(fèi)難題，做到了事事有回音、件件有落實(shí)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的正當(dāng)合法權(quán)益，深受群眾好評。