8月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行從湖南省株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年疫情防控期間，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線工作人員主動(dòng)堅(jiān)守崗位、自我加壓辦理、自覺(jué)提升服務(wù)，在接收、處理和反饋涉疫案件上，勇于擔(dān)當(dāng)、敢于作為，耐心調(diào)解，化解矛盾糾紛，積極服務(wù)抗疫大局。

截至8月5日12時(shí)，12315投訴舉報(bào)熱線共計(jì)接受涉疫咨詢(xún)投訴舉報(bào)信息161件，主要反映個(gè)別民生消費(fèi)品在疫情出現(xiàn)后有漲價(jià)現(xiàn)象。截止至8月6日12時(shí)，在全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法人員和12315熱線工作人員的努力下，已受理辦結(jié)投訴舉報(bào)89件，其中舉報(bào)辦結(jié)3件（豬肉價(jià)格舉報(bào)2件、酒店住宿價(jià)格1件），投訴辦結(jié)86件（價(jià)格方面投訴已辦結(jié)64件、餐飲業(yè)食品衛(wèi)生或疫情防控方面案件3件全部辦結(jié)、退費(fèi)或延期開(kāi)卡案件已辦結(jié)19件）。目前，其他涉疫投訴舉報(bào)案件正在加速督促辦理中。

下一步，12315熱線將繼續(xù)耐心接收消費(fèi)者訴求，熱心做好答疑解釋工作，細(xì)心做好投訴舉報(bào)登記工作，確保每件咨詢(xún)都得到熱情優(yōu)質(zhì)回復(fù)，每件投訴舉報(bào)都實(shí)行迅速分流、交辦和限時(shí)辦結(jié)。一是壓縮辦結(jié)時(shí)間。涉疫類(lèi)投訴、舉報(bào)辦結(jié)時(shí)間一律壓縮至3個(gè)工作日,涉及市場(chǎng)價(jià)格類(lèi)投訴舉報(bào)24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系處理。二是及時(shí)推送交辦。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管所人員均在戶(hù)外抗疫的情況，市局12315熱線實(shí)施“微信辦”，所有涉疫案件通過(guò)工作微信號(hào)第一時(shí)間推送派發(fā)承辦機(jī)構(gòu)，先期通過(guò)微信號(hào)反饋處理進(jìn)度和處理結(jié)果。三是辦理流程倒置。凡涉疫類(lèi)投訴舉報(bào)案件，12315熱線工作人員一天一回訪，將回訪程序提前到承辦機(jī)構(gòu)反饋程序前，嚴(yán)格督查涉疫案件及時(shí)辦理，將回訪結(jié)果及時(shí)通報(bào)給各承辦部門(mén)，督促優(yōu)先辦理。