2016年11月9日晚上19；40寬帶無法使用，拔打95709長城客服，客服說施工隊(duì)正在處理。告之施工隊(duì)在哪里處理，前往現(xiàn)場并末見到施工人員。當(dāng)時接到施工人員電話說要次日中午前會修好。11月10日上午接到電話說小區(qū)光纖損壞，要11月11日上午才能修好。可是該網(wǎng)站服務(wù)承諾24小時維護(hù)，這明明都過了24小時了，今天遇到電商節(jié)，網(wǎng)上要購買的東西預(yù)付款已打，請問我該怎么辦、