重慶移動在APP上發布特惠年包服務，辦理條件限為之前未辦理相同業務，個人帳戶余額大于180元即可。業務介紹上僅有180元由重慶移動贈送的說明，沒有其它包括業務辦理是先扣再返等說明，同時沒有業務風險介紹。 實際：本人為重慶移動的集團付費簽約公司職員，所有費用由集團統一支付（公司報銷額外的部分扣工資）。在正常辦理特惠年包服務成功后，重慶移動因消費每月從集團統付帳戶扣除20元（扣除金額可用于任何電子費用支付），然后返費20元至個人帳戶（返還費用僅能用于支付移動自有業務費用）。 給客戶造成的影響：由于集團付費的存在，個人帳戶里面的金額只能顯示累積，不能支出使用。返費金額有使用期限，過期作廢。 溝通：多次與移動溝通，提出不同帳戶費用支返導致返費不能使用，直接影響客戶。移動方承認這種費用支返的方案是有過錯，但表示無法處理，只能解釋，希望客戶理解。 訴求：不追究返費使用范圍問題，要求移動扣除本人個人帳戶的返費額，轉移至本人提供的其它個人移動帳戶。