2019年1月29日，本人通過學程教育的客服微信號為sxuejie525 購買一套價值2864的課程，購買時該客服并沒有過多的介紹該課程的相關信息，而是一味地相勸該課程史上最低趕緊入手，在我問該課程是不是華南師大課程時 她信誓旦旦的跟我說是的，在我支付寶轉賬給她過后 ，我登錄賬號觀看視頻時發(fā)現(xiàn)這并不是我所需要的課程，我不想要該課程了，于是我向她提出問題并要求退款，她說可以退款并答應我說年后幫我解決，他們年后十二號上班，他們上班的第一天我就找她，她卻以其他緣由（退款老師不上班、需要一一排隊）等原因一直拖延我的時間，我的退款申請一直被耽擱。在我明確表明我不想要該課程了想要退款的前提下，她重新給我開了一個本科課程，緣由是她年前開錯了課程。現(xiàn)在我無法退款，強行被迫接受該課程。退款原因：在我不知情的情況下，該客服沒有跟我說明課程的相關規(guī)定（不能退款），這欺騙了我的知情權；遇事該客服推脫處理不當……