1.2018年7月24日，本人在英孚教育線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)10999元共720節(jié)口語(yǔ)課。首付1100，通過(guò)支付寶支付，其余分期支付9899元，使用招聯(lián)好期貸支付。 2.2019年2月我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)并沒(méi)有什么效果，于是提出退款。 3.2月我聯(lián)系了課程顧問(wèn)陳老師，他拒絕給我退款，我不能認(rèn)可。 4.原因如下： 1. 英孚線上口語(yǔ)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)不好，老師經(jīng)常掉線; 2. 有時(shí)我們有錯(cuò)誤也沒(méi)有及時(shí)糾正; 3.如果老師沒(méi)有講完課平臺(tái)到時(shí)間還會(huì)自動(dòng)關(guān)閉； 4.贈(zèng)送的教材課語(yǔ)法順序混亂，影片內(nèi)容單一等； 5.且報(bào)名前課程顧問(wèn)說(shuō)的是分期支付，我就按照他講的使用了招聯(lián)好期貸，交易完成后才發(fā)現(xiàn)是貸款； 6.報(bào)名前陳老師說(shuō)如果效果不好，可以隨時(shí)退款，沒(méi)有提過(guò)任何關(guān)于違約金的事情； 7.在我報(bào)名之前課程顧問(wèn)并沒(méi)有給我任何協(xié)議讓我考慮，在付款后也沒(méi)有收到任何協(xié)議和發(fā)票，協(xié)議和發(fā)票是我在提出退款后，幾番索要他們才給我。 8.口語(yǔ)課老師存在口音，有人講美式英語(yǔ)，有人講英式英語(yǔ)。 5.我的投訴訴求是： 1.出示所有線上口語(yǔ)老師的教學(xué)資質(zhì)文件； 2.證明不了所有老師都是具有教師水平的話，全額退款，不然就按照我實(shí)際上了多少節(jié)課來(lái)進(jìn)行退款。