同程旅游退票，在提前一個小時的情況下不給退票，退票提醒就是在審核中，一直到發車的時候問客服才說是我退票出現錯誤。我腿了兩張票，一樣的退法為什么一張退了一張沒有退掉，這不是很奇怪嗎。