5月19日在阿里旅游網(wǎng)站上我購買了6月3日，貴陽飛往北京的ZH4161航班，由于時間安排出現(xiàn)問題，我首先提出了改簽的請求，但請求失敗，理由是特價機票不予改簽，于是我咨詢網(wǎng)絡(luò)客服九州之旅航空，詢問退機票需要多少手續(xù)費，網(wǎng)絡(luò)客服說：要以航司后臺審核，前臺頁面才會顯示。于是我選擇了退票。大概過了幾分鐘，銀行發(fā)來消息顯示退貨收入50.00元，手機aqq的頁面上也同時顯示退票成功，退票手續(xù)費為530元，而我購票的價格為580元。如此高昂的手續(xù)費這讓人很難理解，在毫無提前通知退票價格的情況下直接扣除了我的錢，于是我撥打了九州之旅航空公司的電話，連續(xù)撥打兩次電話語音提示都為忙音。無奈之下我撥通了阿里旅游客服電話：4001688688，在我表訴事情經(jīng)過后，客服表示一切都是按照航空公司規(guī)定行事，讓我有什么問題去咨詢航空公司。這讓我更難理解了，我購買機票是在阿里旅游的平臺上，而出了問題就讓我去找航空公司。在我退票的整個過程中，阿里旅游的頁面上沒有一次提示過退票的手續(xù)費收費標準，在顧客完全不了解的情況下直接進行扣除手續(xù)費，且沒有提前告知手續(xù)費價格和確定的流程，也沒有顯示退改簽規(guī)定讓顧客閱讀。大家都是為了方便才在這類平臺上購買機票，如若去機場退機票，咨詢退票手續(xù)費，就會解釋清楚，在進行是否退票的確認，而阿里旅游作為一個航空公司與客服的中介，在不了解航空公司規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)客服不知道退改簽規(guī)則，無法回答客戶問題，人工客服推卸責任的情況下，存在極大的漏洞。而作為消費者，我享有知情權(quán)，為什么不提前告知我相關(guān)事項，擅自扣除相關(guān)手續(xù)費。