我們于2014.07.19凌晨在攜程官網(wǎng)上訂了兩個人2014.07.22--2014.07.24三亞旅游的產(chǎn)品（包括了從成都來回三亞的機票和兩天的酒店）。2014.07.19早上我們登錄攜程網(wǎng)官網(wǎng)已看到扣費成功，然而訂單專員并未來電確認訂單，同時在組合訂單里面機票沒有的前提下，該訂單專員居然訂了酒店，讓人不能理解？當時訂的時候是官網(wǎng)上有的機票才下的訂單，那只能說明攜程在網(wǎng)上發(fā)布不真實的航班信息，同時再由訂單專員告知沒有機票需要再加錢換購其他機票，這純屬欺詐行為！我們隨后與攜程客服聯(lián)系，并聯(lián)系到我們這個訂單專員，其囂張的氣焰讓人不得不投訴她，居然告訴我們她一天這么忙怎么可能每個客戶都打電話確認？在此之前，我們在攜程訂的幾次出國游的訂單訂單專員都有來電先確認訂單情況后再扣費，難道是這次是國內(nèi)游價格不貴所以區(qū)別對待？我們隨后也多次撥打攜程客服專線10106666進行反映和投訴，坐席人員均是你推我我推你的敷衍態(tài)度，從19號反映問題至今，也未有攜程工作人員來電了解情況或者說明處理的進度，客戶感知度為零。至今我們都不清楚我們的投訴和問題是否有人處理？難道平民百姓這些弱勢群體就該被這些大公司欺負？消費者權(quán)益如何才能體現(xiàn)？