我是10多年的金色世紀(jì)會(huì)員，在5月下旬在金色世紀(jì)訂了3張6月13從北京出發(fā)到伊斯坦布爾，6月24日從伊斯坦布爾返回北京的往返國(guó)際機(jī)票，可在出境取登機(jī)牌時(shí)機(jī)場(chǎng)告知我買的是單程票不能辦理出境手續(xù)。變成了單程機(jī)票。

     事情經(jīng)過如下：我5月下旬在金色世紀(jì)購(gòu)買了3張去土耳其伊斯但布爾往返的機(jī)票 ，我買的6月13日00:10從北京出發(fā)，6月24日從土耳其伊斯但布爾返回的中國(guó)國(guó)航CA3005航班往返的機(jī)票，當(dāng)時(shí)往返票價(jià)為6630元人民幣（含稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)），當(dāng)時(shí)接電話的客服介紹說，中國(guó)國(guó)際航空公司CA3005航班是承運(yùn)航班他們不能定，推薦我買土耳其航空公司00:10起飛的TK021航班（實(shí)際這兩個(gè)是承運(yùn)航班），并且告我土耳其航空公司00:10起飛的TK021票價(jià)（當(dāng)時(shí)票價(jià)為5820元人民幣（含稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)））低于中國(guó)國(guó)際航空公司00:10起飛的CA3005航班票價(jià)，并且?guī)臀叶��?張往返票。機(jī)票購(gòu)買后我隨即要求把買的票盡快郵給我，以便我換登機(jī)牌使用，客服告我票只是報(bào)銷用，換登機(jī)牌用護(hù)照就可以，我告知她從土耳其回來得用機(jī)票，客服答，從土耳其回來同樣拿護(hù)照就可以換登機(jī)牌登機(jī)，我還是要求盡快把機(jī)票寄來，到今天我也沒收到機(jī)票。 6月12日乘機(jī)人提前到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，在換登機(jī)牌托運(yùn)行李時(shí)，機(jī)場(chǎng)告知定的只是單程票（北京-伊斯但布爾），沒有回來的票，不能辦理出境，此時(shí)已經(jīng)21:：15分，飛機(jī)起飛時(shí)間是00:10，我即刻打電話給金色世紀(jì)國(guó)內(nèi)訂票服務(wù)（當(dāng)時(shí)國(guó)際部已下班）。她們立即與國(guó)際部相關(guān)人員聯(lián)系（期間我多次打電話詢問聯(lián)系）。在22:25分訂票的客服（手機(jī)為13612180831）到金色世紀(jì)公司，她告我先把返程的票訂上，20多天前訂票是不是訂的往返需要聽錄音，當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)問了安檢和出境最晚要在22:45完成安檢和出境工作，在這種情況下也沒時(shí)間在等客服聽錄音解決，與客服說好在機(jī)場(chǎng)買了土耳其-北京的返程票（當(dāng)時(shí)票價(jià)為4280元人民幣（含稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)）），辦完行理托運(yùn)；安檢和出境手續(xù)23:20，飛機(jī)已開始登機(jī)，好在在時(shí)間非常緊張的情況下沒誤機(jī)。 6月13日我聯(lián)系當(dāng)時(shí)訂票的客服手機(jī)13612180831不再接我電話，無奈之下我電話向金色世紀(jì)投訴了該事件，隨后我在金色世紀(jì)網(wǎng)也進(jìn)行了投訴，并與金色世紀(jì)客服進(jìn)行了多次交涉，最后一次是6月21日6118號(hào)客服來電說：現(xiàn)在無法查詢中國(guó)國(guó)際航空公司CA3005當(dāng)時(shí)的票價(jià)，只給我賠賞800元人民幣，我說無法接受，她說向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)，可到今天一直不在和我聯(lián)系，在這期間我多次打電話和在金色世紀(jì)網(wǎng)投訴，可無音訊。

      在交涉中他們聽完當(dāng)時(shí)的錄音承認(rèn)：1.我電話說訂6月13日從北京出發(fā)，6月24日從伊斯坦布爾返回的往返機(jī)票。2.我電話說的：要求把定的票盡快郵給我，以便我換登機(jī)牌使用，客服告我票只是報(bào)銷用，換登機(jī)牌用護(hù)照就可以，我告知她從土耳其回來得用機(jī)票，客服答，從土耳其回來同樣拿護(hù)照就可以換登機(jī)牌登機(jī)，我還是要求盡快把機(jī)票寄來。 因此在錄音中這2點(diǎn)足以說明我訂的是往返機(jī)票。 關(guān)于客服說現(xiàn)在無法查詢當(dāng)時(shí)中國(guó)國(guó)際航空公司CA3005的往返機(jī)票，我現(xiàn)在隨便查任何一天此航班（北京-伊斯坦布爾）的往返機(jī)票票價(jià)在5000多元（不含稅）。