2018年11月12日在屈臣氏網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，微信小程序萵筍，購(gòu)買兩個(gè)洗發(fā)水，由于平臺(tái)的產(chǎn)品圖片色差嚴(yán)重，原本應(yīng)該買洗發(fā)水，結(jié)果買成兩瓶護(hù)發(fā)素。下單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配到門店配送，下單后我看到訂單有誤，立刻開始聯(lián)系客服。但是打過近10個(gè)電話，每次都在線等待兩三分鐘，電話始終無法接通。由于線下配貨，一小時(shí)就送到了，因?yàn)闆]有溝通好退貨事宜，我并沒有選擇拒收。我在線發(fā)起退貨申請(qǐng)，兩次都被拒絕。第二天，終于打通客服電話。客服告知我，退貨要退到倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)費(fèi)要我自己承擔(dān)。我問為什么不可以退回門店，她只說是規(guī)定。閃電配送的貨，退貨要退到倉(cāng)庫(kù)。但是我的物流配送信息上顯示的是由餓了么配送。客服人員就只有退貨要退到倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)費(fèi)由我自己承擔(dān)。關(guān)于為什么拒絕申請(qǐng)，他們給的說法是，退貨要拿新的物流單號(hào)才可以退貨。試問，哪家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不是先發(fā)起申請(qǐng)，商家確認(rèn)退貨，然后才開始操作寄送快遞的。沒有任何界面顯示的情況下，從哪里得知呢？