我于2018年10月16日在京東商城購(gòu)買了一個(gè)蘭蔻保濕舒緩爽膚水金額299元，其中現(xiàn)金支付了39元，另外260元使用的是華夏銀行積分兌換的京東抵用券（260元抵用券可以在商臺(tái)購(gòu)買任何東西），收到開(kāi)封使用之后發(fā)現(xiàn)這爽膚水和我以前在專柜購(gòu)買的品質(zhì)不一樣（因?yàn)楸救碎L(zhǎng)年使用該款爽膚水，非常肯定在京東購(gòu)買的和專柜不一樣），和我以前使用的多瓶水的質(zhì)地差別很大，立刻電話與京東客服取得了聯(lián)系，告知平臺(tái)本人購(gòu)買的爽膚水可能為假貨，京東商城默認(rèn)此商品為假貨并同意將支付的39元現(xiàn)金退還給我，但是本人使用的260元抵用券，京東概不退還（京東說(shuō)無(wú)法操作），本人無(wú)法接受此處理結(jié)果，多次與京東平臺(tái)協(xié)商未果。

第一：京東商城為國(guó)內(nèi)一家有權(quán)威有規(guī)模的電商平臺(tái)，卻在出售假貨，已經(jīng)屬于侵權(quán)違法行為。

第二：承認(rèn)是假貨以后平臺(tái)沒(méi)有對(duì)商家進(jìn)行下架和閉店處理，繼續(xù)縱容商家坑害其它消費(fèi)者。

第三：我已經(jīng)多次打電話協(xié)商要求退還本人的抵用券，京東卻不予處理，給我造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，希望有關(guān)部門能夠積極并且認(rèn)真的處理該平臺(tái)出售假貨的事情，并要求京東償還我支付的260元抵用券，并且按照國(guó)家相關(guān)法律賠償我的損失