2015年中國質(zhì)量萬里行共收到汽車行業(yè)投訴4544條，比較2014年3637條增長25%。異響投訴766條、漏油投訴343條、抖動投訴314條，這些仍是投訴反映最多的問題。廠家售后服務依然未得到明顯改善，仍然不能讓消費者滿意，相關(guān)投訴614條。
制動失靈、汽車噪音大、自燃、異味輪胎問題、雙離合缺陷投訴集中在50到100條之間，銷售欺詐投訴依然存在。
廠家對出現(xiàn)問題的售后服務被指不承認存在質(zhì)量問題或者推諉扯皮，車主問題不能得到及時有效解決。
其中，異響部位包括變速箱、發(fā)動機、剎車系統(tǒng)、空調(diào)、后視鏡、天窗、A柱、離合器、半軸、底盤、懸掛等，被投訴車型有豐田卡羅拉、廣汽豐田雷凌、長安福特新蒙迪歐、別克、長安CS3斯柯達明銳等。
典型投訴案例：
江蘇周先生：2014年7月在南通長江眾達汽車銷售有限公司購買2015款大眾斯柯達明銳汽車，提車一段時間后發(fā)現(xiàn)剎車異響非常嚴重，特別是早上冷車啟動和雨天啟動。多次向4S店反應都沒有給予處理，嚴重影響使用;另外車內(nèi)異味極其嚴重，保養(yǎng)時與店員反映，其稱技術(shù)人員未聞到味道。
山東張先生：車型豐田14款卡羅拉，變速器異響，冷車的時候沒有，熱車的時候，D檔位置加速有口哨聲，N檔位置也有金屬摩擦的滋滋聲。車子剛跑了四千多公里就出現(xiàn)這種問題，當初買這臺車子完全是相信豐田的質(zhì)量，以后開車省心，沒想到現(xiàn)在就出了問題，在網(wǎng)上也看到有很多車主也都有同樣的問題，希望豐田廠家能站出來解決消費者的問題，能夠承擔起自己的責任，也希望相關(guān)部門能督促豐田廠家，維護消費者的權(quán)益。
河北張先生：車型福特新蒙迪歐，變速箱漏油、車內(nèi)異味、變速箱異響。上述問題嚴重影響了我的正常用車以及自身和家庭成員的安全，多次和4s店及廠家溝通無果。他說，以上問題已不是個例，是購買該款車用戶的共性問題，作為一個企業(yè)，一點社會責任感和使命感也沒有，連最起碼的誠信都沒有，希望有關(guān)部門看到后能幫助廣大消費者解決此事。
漏油部位包括變速箱、半軸、剎車泵、發(fā)動機等，被投訴車型有新寶來、長安福特新蒙迪歐、新款福克斯、福特福睿斯、北京奔馳C200、通用邁銳寶等。
典型投訴案例：
陜西卓先生：2015.12.10在西安雪佛蘭某4s店購置2014款邁銳寶2.0自動豪華版一輛，2016.2.1日，車輛行駛2200公里出現(xiàn)嚴重故障無法行駛，4s店檢測為變速箱故障，經(jīng)協(xié)商更換了變速箱總成，2月6日從4s店取車，過年期間發(fā)現(xiàn)變速箱存在漏油現(xiàn)象。等到4s店上班后，又更換變速箱油封。鑒于2200公里變速箱出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題以及更換新的變速箱出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，致電雪佛蘭售后，投訴質(zhì)量問題，并要求延長質(zhì)保，客服記錄問題后讓我等待答復。第二天雪佛蘭工作人員聯(lián)系我告知要求不予采納。新車行駛2200公里，購買不到60天出現(xiàn)嚴重故障，工作人員的態(tài)度也讓我很氣憤，告訴我有問題修好就可以了，除此之外不會有任何補償。
吉林王先生：新寶來半軸漏油，多次找到4s店協(xié)商，4s店多以天冷就會漏油為由很久才給更換半軸油封(在上次投訴后才給更換半軸油封)，但換后半軸還是漏油，多次找到4s店，只是每一次去都將漏油處擦干凈說再觀察，4s店反復推脫不予解決。在網(wǎng)上看到大眾新寶來有很多同樣故障的車，新寶來半軸漏油已不是個例，希望廠家將故障車召回徹底解決問題。
江西潘先生：2012款新福克斯變速箱異響和抖動，之前因變速箱漏油更換過一次油封，經(jīng)4s店更換油封后情況有所好轉(zhuǎn)，但是不久后重新出現(xiàn)抖動和異響，保養(yǎng)時再次向4s店維修人員反映，維修人員只是進行程序升級，但一直得不到解決，到現(xiàn)在已過三年保修期，不知道該如何處理。
抖動問題主要發(fā)動機或者是變速箱故障，投訴集中車型有上海大眾朗行、2012款福克斯、一汽奔騰、沃爾沃S80等。
典型投訴案例：
河北江先生：2013年10月買的上海大眾朗行，跑三萬公里時車出現(xiàn)下挫、抖動，一年多時間去4S店用電腦檢測幾十次，都沒有故障記錄，但電腦跟車檢測，4個缸都有間歇性斷火，4S店以沒有故障碼為由不予解決，但故障確實存在。
江西潘先生：2012款新福克斯變速箱異響和抖動，之前因變速箱漏油更換過一次油封，經(jīng)4s店更換油封后情況有所好轉(zhuǎn)，但是不久后重新出現(xiàn)抖動和異響，保養(yǎng)時再次向4s店維修人員反映，維修人員只是進行程序升級，但一直得不到解決，到現(xiàn)在已過三年保修期，不知道該如何處理。
湖南羅先生：2012年11月23日購買的沃爾沃S80L，大概一年前就經(jīng)常出現(xiàn)行駛過程中抖動和頓挫厲害的情況，因為不影響行車安全，就沒在意。2016年1月1日下午3點左右在城市快車道上正常行駛過程中突然出現(xiàn)脫檔，動力突然中斷，儀表盤上顯示“變速箱性能低”字樣，差一點釀成后車追尾的慘劇。之后跟沃爾沃官方聯(lián)系去4S店檢測，檢測之后4S店表示變速箱存在過上述故障(還有精確的故障時間)，進行了軟件升級，但表明沒有很好的辦法保證以后不再出現(xiàn)這種故障，除非更換新款變速箱，而后再跟沃爾沃官方聯(lián)系，答復是超過了3年質(zhì)保期，得自費更換變速箱(費用應該在6萬左右)。
在總投訴中投訴量位列前五名的車型有：大眾速騰、福特蒙迪歐、福特福克斯、雪佛蘭科魯茲、別克英朗。
大眾速騰受斷軸事件影響，處理缺陷方式不能被車主認可，投訴量繼續(xù)維持在第一位。
長安福特兩款車型蒙迪歐、福克斯分列投訴總量第二、第三位，主要問題是變速箱漏油、變速箱異響、車內(nèi)異味嚴重。兩款車型出現(xiàn)同樣的問題，表明極有可能汽車實際上存在缺陷。同時長安福特被指售后服務態(tài)度惡劣。
