1、商品付款是在2月24日，收到第一批貨是在2月27日；打開包裝才發現沒有我訂單要求的發票。當天下午在網上咨詢京東客戶服務人員，告知可能是由于系統拆分了訂單使我登記的發票信息丟失； 2、客服談話內容摘錄：（1）那建議您吧收到的發票一起寄回 保留快遞單號 一次性寄回我們這邊 然后 收到修改的發票后聯系我們申請運費 可以嗎 （2）因為您下單的時候 有商家的商品 有京東 自營的商品 系統可能在拆分后不能識別 發票信息呢 抱歉哈 （3）您好，請將發票郵寄到地址：廣州市越秀區北京路374號之2瑞安廣州中心8樓（廣州大廈旁），財務部發票組，聯系方式：020-66215500-1846，郵編：510530，請另附一張紙注明要修改的內容、您的收件地址 3、可是在我3月3日寄回所有資料后，京東在3月20日才寄給我他們自營的發票，并稱第三方的發票不歸他們開，這就涉及到之前投訴編號為：131891的內容。 4、在2014年3月26日，京東的客服專員330號給我打來電話，一是向我道歉，二是準備用500個京豆來作為補償。我以如此長的處理時間和處理結果為由提出退還我本次購物所有子訂單的款或將我的會員等級提升一個級別。京東專員不同意我的要求，并聲稱他們已經很有誠意！ 5、時至今日（2014年4月2日），我還是差一張發票沒有收到（子訂單號：1113170594）。就如此一個普通發票的問題居然拖延了我一個多月的時間，在時間、精力、精神、資金等方面造成了損失。但京東也沒有給我一個務實的態度和答復：是退款還是提上等級。 6、鑒于上述事情，我投訴京東商城： （1）服務質量有問題。對出了問題的訂單，采取a、小金額的誘惑以停止其投訴行為；b、拖延、來回拉鋸的方式來回避關鍵問題；c、利用客服代表的程式化服務，讓客戶誤以為是服務好。 （2）服務態度問題。貌似客服很熱情、積極。但只是語言表面，盡量避免觸碰實質性的、確實是京東本身的硬傷的問題。主要表現在：（1）每一次每個網絡客服都會要求你把你的訂單編號、訂單的問題說一遍；（2）如果這個客服處理不了，就會為你轉接其他客服，接手的客服再問一遍同樣的問題；（3）接下來就是電話專員主動打電話，也同樣先問訂單號、訂單的問題是什么。如此循環和拖延！ 7、重申我的要求：務實性的給于我補償（退款或提升等級），務實性地處理問題（5個工作日），拿出讓人信服的誠意解決問題（前面兩個務實）