2013年10月8日本人于天貓寧美國度裝機(jī)旗艦店購買電腦主機(jī)一臺，價值人民幣1149元。該店委托申通快遞進(jìn)行發(fā)件（快遞單號768044472866），包裹于10月12日到達(dá)霞浦，于當(dāng)日早上9點由快遞員領(lǐng)出，14時30分電話聯(lián)系本人進(jìn)行領(lǐng)取，本人由于上班時間，委托家人取件。申通快遞員電話通知我家人于泰康路上領(lǐng)取包裹，并未送達(dá)指定地點（霞浦縣霞富弄50號）。快遞人員一直催促收件人盡快簽收，未告知收件人應(yīng)當(dāng)面驗收。本人于19時回家，拆開包裹發(fā)現(xiàn)主機(jī)里沒有任何配件，于是打電話聯(lián)系天貓賣家和霞浦快遞員，天貓賣家提供其武漢收件員查的該包裹重量為8.1公斤，到達(dá)本人手中的包裹不足6公斤，可以推斷在申通快遞運輸過程中減少了2公斤。霞浦申通快遞人員于20時來到本人家中，本人指出此包裹下方有包裝撕開并重新包裝上的明顯痕跡，同時主機(jī)箱上也有明顯螺絲擰出的痕跡，快遞人員表示此快遞已簽收，出現(xiàn)少件應(yīng)由本人負(fù)責(zé)，不該由霞浦申通公司賠償。霞浦申通快遞員在領(lǐng)件到發(fā)件存在充足的作案時間。本人于2013年10月13日8時30分?jǐn)y帶包裹到達(dá)霞浦申通公司進(jìn)行進(jìn)行交涉，該公司工作人員以快遞已簽收為由拒絕對該少件行為負(fù)責(zé)。本人撥打申通快遞客服95543進(jìn)行投訴，客服人員要求本人聯(lián)系此包裹湖北公司的快遞員，要求快遞員撥打申通客服說明情況，此態(tài)度明顯存在推諉行為。本人于10月14日撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305進(jìn)行投訴，客服人員聽取情況后告知會通過申通快遞有限公司了解情況后反饋。10月15日上午申通快遞總部來電告知本人：快遞包裹只要在簽收后，快遞公司對包裹中的少件行為和快遞員工的偷竊行為一概不負(fù)責(zé)任。 申通快遞有限公司存在明顯的違法行為，違反了《快遞市場管理辦法》第十六條第四款企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。第十七條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。第二十條在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。第二十八條快遞從業(yè)人員不得實施下列行為（一）扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）。申通快遞有限公司公然無視國家法律法規(guī)，請求中國質(zhì)量萬里行就該事件和申通快遞有限公司進(jìn)行交涉并對該違法行為進(jìn)行媒體曝光。