本人在中國鐵路客戶服務中心訂購了2013年4月6日18:41分K8365(南京-上海)火車票2張，并到南京車站辦理了出票手續(xù)，由于行程改變，決定提前返回上海，4月5日新購買了2張返回上海的車票，2013年4月5日18：26分到南京火車站退票窗口辦理4月6日的火車票退票手續(xù)，發(fā)現(xiàn)有退票排隊情況，由于趕2013年4月5日 18：41的火車，不得已放棄退票，擬到達上海后再進行退票（事先不知情），到達上海后被告知必須在車票始發(fā)站才能辦理退票業(yè)務，中國鐵路總公司的這種制度屬于嚴重的霸王條款，希望鐵路公司積極的從各方面提高業(yè)務水平，對不合理的制度進行改進

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