【投訴】“科達(dá)數(shù)碼”賣出蘋果手機(jī)與承諾不符 被說“搞事情”要求賠償
2024-10-30 北京市 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：10月18日，北京市朝陽區(qū)孫先生通過電商平臺(tái)“科達(dá)數(shù)碼”店鋪購(gòu)買了一部蘋果12型號(hào)手機(jī)，花費(fèi)2800元。購(gòu)買前，孫先生兩次與客服確認(rèn)了該商品“全新”“美版無鎖”等商品信息，均得到客服肯定回復(fù)。孫先生解釋，有鎖手機(jī)插國(guó)內(nèi)手機(jī)卡是不能用的，所以他一再確認(rèn)“有鎖無鎖”，兩類手機(jī)之間的差價(jià)大約是1000元。
收到商品后，孫先生發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)為“有鎖”產(chǎn)品。10月21日，孫先生在線上發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)，原因?yàn)?ldquo;商家售賣假冒品牌”，店鋪售后人員申請(qǐng)與買家協(xié)商，將退款類型修改為退貨退款。
在具體賠償方面，孫先生要求三倍賠償。“商家認(rèn)為我是‘搞事情’。”而后，孫先生申請(qǐng)電商平臺(tái)介入。平臺(tái)回復(fù)，將對(duì)商家進(jìn)行處罰，要求孫先生7天內(nèi)退貨，商家將安排退款，并溝通協(xié)商補(bǔ)償50元。
孫先生表示，近日他的賬戶收到了100元。他認(rèn)為，商家如果說自己對(duì)這些手機(jī)參數(shù)不懂造成這樣，也能夠理解，但與商家爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益時(shí)被說成“搞事情”讓他十分不滿，平臺(tái)應(yīng)該給他一個(gè)公平的說法，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，也應(yīng)該按照規(guī)則給他相應(yīng)賠償。截至10月30日，孫先生還未進(jìn)行退貨處理，他發(fā)現(xiàn)該店鋪還在正常賣貨，擔(dān)心退貨后沒有證據(jù)。
涉訴金額：2800元。
投訴訴求：要求平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰，對(duì)他的訂單給出賠償。
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